旅游消费者行为影响因素共24页.ppt

旅游消费者行为的影响因素 客源地环境 动机 途 境/第广知(游消 ) 群中 体环 刺 激 个性 目的地环境 旅游消费行为影响因素研究框架图 旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程, 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素, 旅游消费者都是社会人,他们无时无刻不收外界 环境的刺激和影响。外部环境的刺激来源主要分 为两大类,一类是来自于旅游经营企业的直接营 销刺激,这些刺激是商业性的,目的性强、针对 性强,是旅游经营者所能控制的,这些刺激往往 随旅游消费者带来直接的影响。另一来时来自消 费者的参照群体。从微观角度来看的参照群体主 要有家庭、亲朋好友、同事同学等;从宏观角度 来看的参照群体来自旅游消费者所处的社会阶层 和文化圈。 动机的基本理论 ◆动机的含义:动机是由内部需要引起的,促 使行为产生并使其持续指向特定目标的内在 驱动力 动机的特征 动力性,主要表现在两个方面:一是动机对 行动的激发作用,能够推动人们产生某项活 动。二是动机对于某项活动起着维持作用, 即动机的维持性 ●隐蔽性,动机是一种心理过程,一般情况下 不会表现出来,即使表现出来也很难被他人 觉察到,只有根据个体所处的环境及其行为 表现推测行为背后的动机。 ●复杂性,影响动机产生的因素具有多重性 及动机对行为调节的多样性。 种动机 可能引发多种行为,或者一种行为可能是 由多种动机引发的 ●指向性,动机与个体的行为密切相关,是 针对相应的目标和对象的。 ◆动机产生的条件,需要(内部条件一马斯 洛的需要层次论)与诱因(外部条件一外部 刺激) 国外学哲的主黑旅游动机分之 结氧题打神、判甲m边切机实类 慰乡心、交友心、信仰心 知识的需要、见陌的要、欢乐的带 「治疗的需要 运动的需要 经洲的 而目的 罗伯体健康动机 民和体微其他口本的 运 代、首乐、术 交际动机 平 交新朋友、 地位和声动机L 事物(会议旅游、考旅游、求学旅游、与 个人兴趣有 今井省[消 四P ‖些换气氛、从杂中摆脱、角自然 对未来的向往、接角白 社密存在动机L 朋友的友好、家一起旅行、家庭L圖 健机L 牙心的训剂和保 对文化、政治、社会 喻德 与考 休动 加体活动或观看体育比 寻我乐藏动机L 包折游戏、文竺、娛乐、竇月、赌博等 精神奇托和宗教信朝拜、访问宗教中线历史遗、欣赏戏剧 商务动 科考会议公司业务教 _探访动机 导根问看、家石 「白我尊覃动机 受邀从事各种活动,到名的名胜古迹观光」