XX年客户服务分中心工作总结范本.docVIP

XX年客户服务分中心工作总结 XX 年中心针对新的管理的模式， 不断调整和适应新的营销 形势，引导职工在端正思想和规范工作思路的同时，树立信 心，在工作管理和经营管理方面取得新的进步。一年来，中 心各项经营指标在全体员工不懈的努力下都得到了完成。 下面从几个方面阐述今年的工作。 一、经营工作 1-10 份经营指标： 售电量：万 kwh（其中有损，，无损，，工业园，）；线损率：%； 售电均价：有损元 /kkwh ，无损元 /kkwh 。 ( 一 ) 、电费回收 电费的回收是落实经营目标的终极目的，保证当月电费的回收到位是衡量我们工作的重要的砝码。当月未应收电费全部结零。 （二）、增供扩容 保持锐志进取，努力拓展电力营销业务，多渠道、全方位服务电力市场，是增供扩销的必由之策； XX年中心的供、售 电量较之以往增大许多。 当年新增专变用户 60 户，容量 kva 。 （三）、线损 线损是保障各项经济指标完成的重要参数，设备、人员管 理制度上的完善措施又是保障和控制这一重要参数得以． 实现的重要手段。 XX年填补亏空后综合线损率顺利完成公司下达的年度指标， %。 （四）、用电普查与反窃电管理用电普查的目的是理顺和掌握辖区内各类用电户的情况， 并及时纠正用电不规范行为和规范用电秩序。定期或不定期对辖区内不同的用电性质的单位和个体分类巡视检查。今年结合公司布置的自查自纠和低压集抄工作，对辖区