健康管理中心述职报告.ppt

2013 年度工作总结和 2014 年工作计划 健康管理中心 目录 序言 2013 年年度工作总结 2014 年工作计划 序言 ? 健康管理中心是一个新成立的部门，于 2013 年 6 月正式运行 ，在医院领导的支持和部门成 员的共同努力下，半年多的时间里我们收获 很多。 2013 年年度工作总结 健康管理中心 健康管理 满意度调查 市场开发 部门三大职能 1.1 健康管理 —— 建立健康档案 ? 在患者入院后，专职人员对住院 传染病患者建档， 2013 年住院患 者建档率达 98% 以上，建档合格率 为 96% 。 ? 建立患者档案主要用于患者再次 复诊的资料查询，便于医生的快 速诊断，和出院后随访所需病案 资料查询的需要。 建档流程图 建档的 excel 表格 1.2 健康管理 —— 出院随访 ? 肝病患者出院随访 由专职护士在肝病 患者出院第二周开始电话随访。 ? 结核患者出院随访 由结防专职护士对 服用抗痨药的结核病患者定期随访。 肝病患者随访表 1 肝病患者随访表 2 结核患者随访表 1.3 健康管理 —— 结核患者管理 ? 对普通结核和耐多药结核患者专人专职管理 ? 中盖二期项目耐多药结核患者的管理工作 1.4 健康管理 —— 优化服务模式 1 ? 对转诊病人， 开展“一对一”无缝隙化的服 务，专人引导，从入院前联系，到入院接待 ，再到住院治疗及与病房医生护士交接都有 专人负责。 1.4 健康管理 —— 优化服务模式 2 ? 新病人入院后第二天，客服人员代表医院关 怀病人，发放爱心联系卡，帮助患者解决住 院期间的问题，切实为患者服务，提高满意 度。 1.5 健康管理 —— 科技新城健康管理中心 ? 拟定了科技新城健康管理中心的项目书 ? 确定了健康管理中心的组织架构 健康管理中心 医 务 部 人 事 行 政 部 部 客 服 部 市 场 部 信 息 部 财 务 部 水 电 工 网 管 收 银 员 出 纳 保 洁 员 秘 书 营 销 员 心 电 图 室 前 台 接 待 员 一 般 检 查 导 检 员 肺 功 能 室 抽 血 护 士 妇 科 外 科 眼 科 耳 鼻 喉 科 中 医 科 口 腔 科 内 科 检 验 科 X 线 室 超 声 科 总 结 咨 询 组织架构图 2. 满意度调查 ? 住院患者满意度调查 ? 出院患者满意度调查 住院满意度调查表 2.1 住院患者满意度调查 ? 专职人员在患者住院一周时发放住院 患者满意度调查表，对满意度调查表 的结果进行分类、汇总后反馈到各责 任部门；责任部门进行整改后将整改 意见反馈到随访中心，随访中心整理 后发至院办。 调查方式 住院患者满意度调查结果 1 2013 年 5 月至 11 月发放住院患者满意度调查表 406 份，有效回收 369 份； 患者意见建议 84 条，表扬意见 55 条， 收到患者表扬信一封（ 五区 ）。 住院患者满意度调查结果 2 总 满意率为 90% ；很满意率为 80.2% ；比较满意率为 9.8% 2.2 出院患者满意度调查 ? 随访中心专职人员在传染病患 者出院的第二周，进行电话随 访，了解患者对我院各部门的 满意度，收集患者的意见建议 ，分类汇总，定期反馈，便于 促进临床和窗口改进医疗技术 水平和服务质量，提升医院品 牌形象。 调查方式 3.3 市场开发 ? 利用住院患者建立的档案信息，进 行病员储备； 定期随访患者，了解患者的治疗和 病情进展情况，提醒患者配合治疗 ，定期复查；同时建议患者家属做 好疾病的消毒隔离，定期体检，出 现不适及时来院就诊。 3.4 市场开发 ? 扩大科室宣传力度 ? 重点宣传特色科室及专病治疗的专家，提升 医院品牌形象，吸引患者就诊 科室管理 ? 成立了 QCC 小组，定期活动，提出问题 ，解决问题，提高部门成员的工作热情 和积极性。