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客服指导思想
旺旺:飞人小李
客服的分类
1售前客服
2售中客服
3售后客服
售后引发的问题
+1.退货(直接导致交易失败)
+2.投诉维权(店铺负面影响)
+3.客户体验不好(很难产生再次交易)
+4.客户流失
+5……等产生的问题
售后解决不调查数据表明
4%投诉
■直接投诉
■永远流失
■售后瞒意
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