许卫峰实习期工作总结.docVIP

实习期工作总结 西安办 许卫峰 01279 在上岗培训期间，通过各方面的学习及导师的培养和各项工作的实践，收获颇丰，总结如下： 技术支持方面 当在FW外协工程师时，就已经对技术支持方面进行了大量的实践工作，同时也在工作中学习到了更多的技术基础知识，坚信勤能补拙，努力在后期成为视频监控领域的排错专家。 思想方面 由一名普通的工程师，晋升为一名办事处服务经理，表面上看是一种职务的变迁，其实真正需要变迁的是思想，服务带来价值，将用户的想法，公司的服务理念，演变成为自己的，自己的就得干出一份值当的，不然，就始终只是一名观看者。 管理方面 在仅有的两个月实习期间，由服从者到管理者，从耳朵到大脑，不仅要把所有看到的，听到的，及想到的，结合实际状况合理分配工作时间，协调工作资源，我个人认为办事处服务经理就是把用户、渠道、市场和服务相互协调贯穿，按照流程将网上问题消除，将服务理念反馈给市场、渠道及用户，使三者均满意。 学习方面 在这个月里，主要学习了《2013年Q3办事处服务团队考核指标》，《西安办事处2012年服务工作总结及2013年服务工作规划》，《短名单项目操作指导书以及星级认证要求》，《宇视科技合作伙伴服务资质认证申请表v2.2》，《宇视科技合作伙伴星级服务现场认证沟通表v2.0》，《宇视科技服务订单申请指导v1.0》，《PMS操作指