2020年春广东开放大学10012服务质量管理（19秋）考试与答案.pdf

百年教育职业培训中心：/ 广东开放大学 终结性考核 参考资料 百年教育职业培训中心 编制 服务质量管理 学习指引： 1.你的讨论作业一旦被老师判定抄袭0 分后，就没办法补救了。 选择一项： 对 错 2. 《服务质量管理》的责任教师是： 选择一项： A. 帅倩 百年教育职业培训中心：/ B. 王鑫 C. 李江 D. 林志玲 3. 《服务质量管理》的性质属于： 选择一项： A. 专业方向课； B. 专业核心课； C. 专业基础课； 4.可以通过哪些形式登陆学校的课程平台进行学习？ 选择一项或多项： A. 平板笔记本电脑； B. 电脑； C. 手机上的浏览器； D. 学校APP ； 5.作为专业方向课，《服务质量管理》最后的总成绩应该达到多少才不影响拿到标准化工程 的学位？ 选择一项： A. 65 分； B. 80 分； C. 60 分； D. 70 分； 6. 以下哪些行为活动有可能会获得本课程的勋章？ 选择一项或多项： A. 在“错误纠正区”中指出课程中的错误； B. 单元测验尽量得满分； C. 经常登陆平台； D. 在“疑难解答区”中提问； E. 讨论作业一发布就尽快做； 7. 以下关于同伴互评的描述“正确”的是？ 选择一项或多项： A. 同伴互评有严格的开始和结束时间； B. 错过规定的时间就不能再补救了； C. 同伴互评只能做1 次； D. 你的评价成绩与你给同伴的分数有关； E. 同伴互评需要批改其他同学的作业； 8.在“疑难解答区”发帖时，哪种类型的标题最好？ 选择一项： A. 关于第五单元； 百年教育职业培训中心：/ B. 求助呀，老师！ C. 我有一个问题； D. 关于作业问题； E. 测试成绩65 分左右，对总成绩有影响吗？ 9. 以下哪些行为活动有可能会获得本课程的勋章？ 选择一项或多项： A. 形考满分者； B. 期末考试得最高分者； C. 尽可能多的登陆平台； D. 在“疑难解答区”中回答其他同学提出的问题； E. 讨论作业一发布就尽快做； 10.以下哪些活动只可以做一次？ 选择一项或多项： A. 同伴互评； B. 讨论作业； C. 单元测验； D. 期末考试； E. WIKI 作业； 11.发现某视频明明看完了，却没有标记进度，没有小对勾出现，此时要及时去“错误纠正 区”汇报给老师。 选择一项： 对 错 12.以下哪种方式能判断已发布的形考是否都做了？ 选择一项： A. 每次形考都点开看看，看是否有做 B. 去课程首页左侧的“设置”→课程管理→成绩→“用户报表”查看 C. 看课程首页里的所有活动后是否都有进度（方框内是否都有对勾） D. 去“课程指引”→“考核方式”/ “教学安排”内看形考都有哪些 13.请猜测下王鑫老师在设置不同性质课程资源的"活动进度”（小方块内是否打对勾）时的 喜好： 课件： → 浏览完自动打上对勾 答案 1 有成绩的测验/讨论： → 有成绩后自动打上对勾 答案 2 无成绩的新闻/讨论/活动： →回帖才自动打上对勾 答案 3 "疑难解答区”/"错误纠正区”/"建议改进区”：→ 发帖才自动打上对勾 百年教育职业培训中心：/ 14.有问题问王鑫老师，最好通过以下哪种方式？ 选择一项： A. 课程平台上的"疑难解答”版块； B. 留到面试的时候统一问老师； C. 在QQ 群上直接提问； D. 通过课程平台上的"信息”栏给老师发信息； 15.本课程形考和终考的比例为70:30，共5 个单元，每个单元对应1 次测验和1 次讨论作业 （假设其权重相同）。假如你每单元测验均做了100 分，终考考了80 分，但是一次讨论作 业也没有参与。 （1）请问你本门课程最终成绩是多少？回答59 （2 ）是否需要重修？回答 需要 （3 ）是否影响获得学位？回答影响 形考只做了测验，没做讨论，所以即使测验全部满分，在课程总成绩里也只有70/2=35 分。 终考80 分*比例30%=24 分，因此总成绩=形考35+终考24=59 分。 16.以下哪些形考可以反复多次做，直到取得满意的成绩？ 选择一项或多项：