Q_HL0001-2018维修服务流程规范.pdf

Q/HL 寿光市海龙汽车维修服务有限公司企业标准 Q/HL0001—2018 维修服务流程规范 Maintenanceserviceprocessspecification 2018-03-01发布 2018-03-10实施 寿光市海龙汽车维修服务有限公司 发 布 Q/HL 0001—2018 目  次 前言III 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 基本运营条件2 5 机构管理2 6 行政管理5 7 客户服务8 8 维修服务9 9 质量管理规范44 10 资料管理51 11 安全生产51 12 环境保护51 13 其他要求52 附录A （规范性附录） 服务预约登记表55 附录B （规范性附录） 定期保养价格公告板56 附录C （规范性附录） 常用维修项目价格公告板57 附录D （规范性附录） 维修估价单58 附录E （规范性附录） 故障诊断报告59 附录F （规范性附录） 服务咨询工作流程60 附录G （规范性附录） 紧急对应工作流程61 附录H （规范性附录） 车辆外观检查报告62 附录I （规范性附录） 电话记录本63 附录J （规范性附录） 领料单65 附录K （规范性附录） 维修派工单66 附录L （规范性附录） 维修时间管理表67 附录M （规范性附录） 维修班组每日工作分配记录表 （一般维修保养）（钣金油漆维修）68 附录N （规范性附录） 维修技术技能评价表 （1、2）70 附录O （规范性附录） 定期保养检查项目表72 附录P （规范性附录） 质量检查报告单73 I Q/HL 0001—2018 附录Q （规范性附录） 维修结算单74 附录R （规范性附录） 客户服务档案标准格式75 附录S （规范性附录） 保养提醒服务表76 附录T （规范性附录） 维修跟踪服务表77 附录U （资料性附录） 常规保养暨十九项检查规范流程78 附录V （资料性附录） 发动机积碳清洗标准流程86 附录W （资料性附录） 高端车空调系统回收清洗加注规范流程89 参考文献92 II Q/HL 0001—2018 前  言 本标准依据GB/T1.1-2009标准编写 请注意本文件内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任 本 《标准》阐述了寿光市海龙汽车维修有限公司对维修服务运营管理的基本标准 本 《标准》为寿光市海龙汽车维修有限公司维修服务运营管理提供指导依据 本标准由寿光市海龙汽车维修服务有限公司提