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- 2020-07-17 发布于天津
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争创全国青年文明号事迹材料
** 位于古运河畔的 ** 城东商业、居民集中区,是 ** 市重要的电信服务窗 口,直接服务面积 25 平方公里,服务人口 26 万。跃进桥营业处是省级 青年文 明号集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省 五一文明示范岗 、省级 巾 帼示范岗 和国家级质量管理小组。在创建 青年文明号 活动中,以中国电信集 团公司提出的 用户至上,用心服务 的方针为指导,以 用户满意 -我们永恒的 追求为目标,以优质高效的服务赢得用户,获得了显著的经济效益和社会效
、人
益。
一、围绕争创 全国青年文明号 ,切实抓好四个重要环节。
跃进桥营业处制定了创建全国 青年文明号 的几项硬性指标,即:全面完 成当年的经营发展指标,前台业务受理及服务无差错,用户服务满意率达到 99%以上,围绕上述目标,切实抓好四个重点环节。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
1、 抓教育,强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业直接面向客户 的脸面 ,多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
首先软 硬兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语 和 40 句服务忌语等 硬 性措施,提高 硬 性服务的可操作性,切实做到规范服 务;其次推已及人。他们在青工中组织了 假如我是一位电信用户 ,江苏电信 人征文
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