高速公路微笑心得体会.doc

　　 　　第一篇、高速收费站站微笑服务心得体 　　高速公路微笑心得体会 　　微笑服务心得体会 　　微笑，是人类最美的语言。当风尘仆仆的驾驶员踩下刹车，三尺收费亭内，我们绽开一个温馨甜美的笑靥。这笑容，像花儿一样，传递着芬芳和友爱，抚平司乘人员旅途的疲惫，彰显出我们的服务理念——热心、诚心、专心、精心、恒心。但要长期保持这种笑容可不容易，我们高速公路的收费窗口相对于银行、电信、酒店等行业所面临的工作环境有所不同，我们不仅每天重复着单调枯燥的程序，而且面对的大多是只有一面之缘的司机朋友，在这种情况下要保持真诚的微笑更是不易。听过胡教授的讲座之后我有如下几点体会 　　一、微笑需要经过系统的标准化打造 　　在平常的工作中一定要严格要求自己，始终让微笑保持在露出八颗牙齿的状态。要积极的调整自己的微笑状态，让班长作我们的裁判，帮我们找到最温馨自然的笑容。练要做到用眼睛笑“眼角笑”和“眼神笑”，要用眼神与人交流，这样的微笑才会更传神、更亲切。这样才能做到目光专注，达到微笑明显，温馨自然，富有极强的感染力的要求。 　　二、过硬的业务技能水平是做好微笑服务的根本 　　台上一分钟，台下百日功。高速收费看似简单，但只有具备了与自己岗位相应的专业知识，掌握了收费的规律和特点，才能干好自己的本职工作。我们要认真学习业务技能，熟练地处理各种特情，刻苦钻研高速收费的有关政策规定，车型的分类标准、收费标准，通行费的计算、绿色通道车辆的规定、疑难车型的查询等应知应会知识。 　　三、要有一颗“我工作我快乐”的心 　　胡教授说我们要在工作中找到“爱的城堡”。这就要求我们在工作中首先就要让自己快乐起来，做到“我愿”到“我能”,“我能”到“我敢”的升华。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。司乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为司乘人员做。有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到了委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们保持积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪，把困难留到私底下，把快乐放到上班中。我建议我们每天看一个幽默故事，调整自己的心情，让自己快乐起来， 　　找回自己真正的笑容。 　　四、我自己的工作体会，微笑服务在工作中给我的帮助 　　设想假如我是司机、车主，当自己带着一身的疲惫风尘仆仆的来到收费站时，希望看到的是种什么样的服务？只要我们收费员从微笑开始，以对待朋友的心对待司乘，急他们所急，想他们所想，在微笑中去感知他们的心，用我们的真诚微笑感动司乘，只有诚于中才能笑于外。比如我们做堵漏增收 　　一辆货车司机在道口有冲榜嫌疑，我们一上来就给他最温馨的笑容，用朋友的语气告诉他这种冲磅的行为会影响到他自身的行驶安全，而且这种行为本身也是不允许的，我想大多数的司机朋友都能理解配合我们工作的。 　　微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务，不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢！我相信，经过我们大家共同努力，“微笑服务，温馨交通”一定会洒满我们安徽高速公路的每一个角落。成为所有司乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。 　　第二篇、高速收费员心得体会 　　高速公路微笑心得体会 　　精选范文:高速收费员心得体会(共2篇)客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企 　　业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。 　　收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程 　　中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服 　　务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点 第一， 　　要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是 　　服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作 　　中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝， 　　工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公 　　路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零” 　　开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行 　　动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但 　　绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇 　　下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还 　　要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几