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人寿财险客服事迹材料 我叫，女，1981年8月出生，大专文化，XX年月 参加工作，现为中国人寿财险中心支公司业管客服部 客服员。自参加工作以来，在公司的正确领导下，在 同事们的支持帮助下，我认真学习，努力实践，以一 颗火热赤诚的心，在客服员这平凡的岗位上，忠实尽 心履职，为客户提供热情、细致、周到的优质服务， 获得了公司领导的肯定与客户的满意，先后取得了一 系列荣誉称号，XX至XX年度被评选为“市本级机关 优秀员工”，XX年度“争位对标比服务，攻坚推动求 卓越”客户服务执行能力达标竞赛活动中荣获省公司 “十佳服务标兵”。下面，我把自己的学习工作情况 简要汇报如下： 一、坚定信念，做一名新时期的优秀员工 我始终认为要搞好客服员工作，做一名新时期的 优秀员工，必须坚定信念。为此，我认真学习邓小平 理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等党的理 论，认真学习公司的工作精神与工作理念，提高自己 的政治思想觉悟，树立正确的世界观、人生观和价值 观，树立全心全意为客户服务的思想，增强履行岗位 职责的能力和水平，做到认真努力工作，完成各项工 作任务，力争取得优异成绩。同时，我培养自己吃苦 耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的 工作作风，服从公司的工作安排，紧密结合岗位实际, 坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真接待每一 个客户，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好, 实现工作的完美与高效。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 刻苦学习，提高业务水平和工作技能 客服员的工作是平凡琐碎的，每天与客户打交道, 但要高质量地做好客服员工作，为公司创造良好经济 效益，获得客户的内心赞同与真诚满意是不容易的， 需要有扎实的业务水平和工作技能，特别是保险业不 断发展和业务创新对客服员工作提出了更高的要求。 因此，我暗暗下定决心，一定要认真刻苦学习，提高 自己的业务水平和工作技能，为客户提供一流的服务, 为公司创造良好经济效益，促进保险业的深入持久发 展。我认真参加公司组织的任何一次相关业务培训， 认真学习保险业务操作流程、相关制度、企业财务知 识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等 等，以此提高自己的知识理论水平和工作业务水平。 每当有客户询问起公司的保险产品时，能够快速、正 确地答复，让客户满意不存疑惑，取得了客户的信任。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 细致入微，努力做好服务工作 俗话说“道虽通不行不至，事虽小不为不成”， 要做好客服员工作，必须细致入微，从每一件小事做 起，从点点滴滴做起。为此，我在工作中一直坚持 心全意为客户服务”的理念，秉承“热情周到，耐心 细致”的服务态度，努力通过自己的热诚服务，让每 一位来公司的客户，都能感受到热情、高效、便捷的 服务。在客服管理工作中，我着重做好两方面工作： 一是树立服务意识，真诚服务客户。我以实事求是、 求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供 贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客 户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切 为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份 理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客 户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为 客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户 利益作为第一考虑，真心真意展示公司的优质服务形 象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供优质服 务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。二是充分了解客 户，有的放矢营销。我在全面掌握保险业务知识的基 础上，充分了解客户的基本情况，熟悉客户的性格特 点与爱好，对每一位来到营业厅的客户，针对其不同 特点，提供专业的优质服务。我细致入微，努力做好 服务工作，不仅效率高为公司争取了一大批忠诚客户， 创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞 许。一名客户在我详细介绍、热情服务后买到了满意 的保险产品，他激动地说：“作为一名客服员，对工 作这样尽职尽责，耐心认真帮我挑选好产品，办理完 手续，使我深受感动。作为一个年纪大的人，感到无 限欣慰，说不出的感激。从心里说，她是真正做到了 全心全意为客户服务。"该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、爱岗敬业，追求工作卓越 要搞好客服员工作，必须做到爱岗敬业，追求工 作卓越。我一是增强工作责任心，在其位尽其责。始 终把工作放在第一位，做到识大体，顾大局，不图名 利，不计得失，尽职尽责地做好自己的工作。遇到困 难时，主动承担，积极想办法克服，维护公司的利益 二是规范管理，提升公司客服管理水平。我不断结合 实际工作，完善相应的规章制度，确保客服工作规范 化、制度化、标准化，努力获得客户的认可与满意。 三是以身作则，处处当好表率。我严格遵守公司规则 制度，凡是制度规定要做的事，自己带