考试大纲(同名2539).pdf

传真电报 发电单位：中国联合网络通信有限公司河北省分公司市场营销部 签批：张友勤 编号：市场传〔2013〕43 号 缓急: 密级： ▲×年（月） 总页数:9 发 单位：各市分公司 关于下发《2013 年河北联通营业人员区域销售岗位资格认证考试大纲》 的通知 根据省公司下发的《关于印发《河北联通区域销售岗位专业资格管理实 施细则（试行）》的通知》（冀联人力〔2013〕 176 号）文件的相关内容，以及省公 司关于营业人员岗位资格认证工作的计划和要求。现对营业人员参加全省 2013 年河北联通区域销售岗位资格认证考试相关工作进行明确： 一、 营业人员资格认证考试内容： （一）考试主要内容： 销 销售管 销 项目 售 理 售支撑 —1— 公共基础知识 公共基础知识 考试（10 分） 固网与融合业务知识 移动通信业务知识 专业基础知识 增值业务知识） 考试（40 分) 国际业务知识 移动终端知识 客 客 客户服 户服务 户服务 务知识 知识 知识 营 专业知识考试 业厅营 营 （50 分) 销 营业厅 业系统 营 运营管理手 使用知 业系统 册 识 使用知 识 考试题型：单选题、多选题、判断题 —2— 二、 考试大纲： 详见正文后的附件:《2013 年河北联通区域销售岗位专业资格认证考试 大纲(营业人员)》 三、 培训教材及参考题库 培 训教 材 及 参 考 题库电 子 版 已