庄一强满意度汇报大讲堂.ppt

2010-2011 年全国患者满意度监测指标 （ D3 和 D4 维度指标） 注：红色标注的数据表示后五的指标；兰色标注的数据表示前五的指标。 2010-2011 年全国患者满意度监测指标 （ D5 和 D6 维度指标） 注：红色标注的数据表示后五的指标；兰色标注的数据表示前五的指标。 2010-2011 年中国与澳洲患者满意度监测指标对比 （ D1 和 D2 维度指标） 注：红色标注的数据表示后五的指标；兰色标注的数据表示前五的指标 16 ， AUG, 2012 中国住院患者体验与 满意度监测 中国医院协会副秘书长 庄一强 2 ? 中国医院协会副秘书长 ? 中山大学医学学士、美国西北大学凯洛格 Kellogg 管理学院 MBA ? 中山大学、南方医科大学、北京协和医学院客座教授 ? 中山医香港校友会副理事长、香港医务行政学院理事、香港营销协会会员 ? 1980 年代进中国医药行业的香港人士，曾任跨国企业高管近 20 年 ? 从事医院管理研究、咨询、教学近 10 年 ? 在中国医院、中华医院管理、中国医院管理、中国医院院长、医学与哲学 、中国卫生经济、中国卫生资源、现代医院管理、中华内科、中国处方药 、当代医学、中国医疗前沿等杂志发表近百篇医院管理文章 ? 参与主译 / 主编医院管理类书籍：《美国医疗机构评审国际联合委员会（ JCI ）医院评审标准（第四版）》、《医院品牌战略》、《