《医疗事故应急预案》.docxVIP

盐城市德赛堡康复医院 医疗纠纷、事故应急处理预案 —、 总则 、 为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少 医疗纠纷和医疗差错事故，根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》、 《医疗机 构管理条例》等法律法规，特制定本预案。 、 本预案适用于医院应对突发性医疗纠纷、医疗事故争议时，进行及时 控制和应急处置，保证医疗工作正常进行，并持续整改的全过程。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 、 医疗纠纷、医疗事故争议处理的原则：尊重客观事实；公平公正；依 法维护患者合法权益；依法维护医院合法权益；依法维护医务工作者合法权益； 及时采取积极有效的补救措施，防止损害后果的扩大，减少给患者造成的损失； 减少医院名誉、经济损失；调解矛盾，缩小影响范围；及时充分进行整改，防止 类似事件的发生。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、基本术语 、医疗纠纷 狭义的医疗纠纷即医疗事故争议，泛指患者与医疗机构或医务人员在形成了 医疗法律关系的基础上，就医疗行为的需求、采取的手段、期望的结果及双方权 利义务的认识上产生分歧，并以损害赔偿为主要请求的行为。医疗纠纷完整的概 念应具有以下特点：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 医疗纠纷的主体为医患双方，客体主要为生命权或健康权； 医疗纠纷产生的前提是形成医疗法律关系； 医疗纠纷的原因发生于医疗服务提供者提供医疗相关服务的过程中，而 非局限在诊疗护理过程中，即可以出现在接受医疗相关服务的过程中， 也可以出 现在接受服务结束之后。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 广义的医疗纠纷除上述狭义的医疗纠纷以外， 还包括患方对伴随医疗服务同 时提供的相应辅助服务(包括服务态度、收费、后勤、行政管理等)不满意，从 而与医方发生的争执。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 医疗纠纷从责任上分为医方有责任和医方没有责任两种情况， 从性质上分为 医疗服务类纠纷和辅助服务类纠纷。医疗纠纷通过建议、抱怨、投诉三种方式反 应给中心。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 、医疗意外 指由于无法抗拒的原因，使病人出现难以预料和防范的不良后果， 不属于医 务人员的过失。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 、不合格服务 在提供医疗相关服务(包括诊疗护理以外的后勤辅助服务)的过程中，未按 照相关服务规范和流程提供服务，给患者造成了一定的损失、损害或痛苦，或者 尚未对患者造成损害，但导致患者不满意，无论是否引发医疗纠纷，均称为不合 格服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 、医疗事故 指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、 部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、组织 、为加强对医疗纠纷、事故应急处理的组织与领导，医院成立医疗事故应 急处理领导小组，各临床科室成立突发事件应急处理小组， 确保医疗工作正常进 行。领导小组成员： 组 长：史如旭 副组长：刘维平、沈梅英、李亚该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 成 员：赵华伟、顾成娥、李以稳、彭晋生、李贵勇、徐永存、杨粉萍、蒋中湘 2、职责及权限 ⑴院长负责重大医疗纠纷的纠正和预防措施的批准；负责适时向上级主管 部门报告；负责制定相应处罚方案；负责提高全体职工的风险意识；负责发生重 大医疗纠纷时对外发言。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 副院长在接到医务科、各职能部门负责人、各临床科室负责人报告，或/ 和患者家属投诉发生在本职责范围内的重大医疗纠纷后， 以最快捷方式组织实施该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 补救措施；组织调查、取证、分析；适时向院长报告；建议处罚方案；制定并督 查预防/纠正措施；一般医疗纠纷时经院长授权代表院方对外发言。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 医务科负责医疗服务类医疗纠纷的投诉接待、实施补救、开展调查、 定性评估、实施处罚和记录存档；负责制定并实施预防 /纠正措施；适时向 分管院领导报告。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 行政办公室负责辅助服务类医疗纠纷的投诉接待、补救实施、开展 调查、评估定性、处罚实施和记录存档；负责督查并实施预防 /纠正措施； 适时向分管院领导报告；一般医疗纠纷时经院长授权代表院方对外发言。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 各职能部门负责在接到各临床科室负责人报告后，凡涉及本职责范 围内的事件，以最快捷的方式进行调查、取证、分析，并实施补救措施；制 定并实施预防/纠正措施；建议处罚方案；适时向分管院长报告；协助质管 部进行整改，提高本部门管理范围 内工作人员的质量、