单店业绩提升-俞益华4教学教材.ppt

;;; 零 售 业 生 命 周 期 ;！;? 绩效提升的方向在哪里？具体做法是什么？; ? 销售品类 ? 折扣比例 ? 销售时段 ? 现金收支 ? 收支异动 ? 现金舞弊 ? 库存监控 ? 商品调度 ? 存货周转 ? 客群经营 ? 客户投诉 ? 退货处理 ? 人员配置 ? 辅助物料需求规划 ? 即时稽核 ? 主推款 VS.畅销款 ;? 绩效提升的方向在哪里？具体做法是什么？;;? 商品領域：強調 “商品陳列” 的重要性！; 营业人员的四种定位 1.服务员 2.看店员 3.营业员 4.专业销售顾问;成为顾客的朋友; *专业销售顾问要掌握的四大方面知识！！ ;成为着装顾问;? 商品領域：強調 “商品陳列” 的重要性！;终端业绩提升第2个原则---*将人流量化成客流量;;? 看得到 走得到 拿得到 卖得挺容易 ;附:交易行销vs关系行销;? 客 户 关 系 管 理 　 所谓「客户关系管理」【Customer’s Relationship Management; CRM】， 　 是指企业运用信息采集工具，了解每单一客户之消费偏好或需求属性， 　 透过各种管道，在企业与客户之间，建构有效的互动体系，进一步巩固客户 　 与企业之间的消费依赖关系。;.完善顾客资料档案 －－动态管理;A.来得越来越少： 在顾客下一个购买周期到时，是否进行互动？ B.买得越来越少： 倾听顾客的想法和自我反省 C.店长、组长对重点顾客管理的监督 D.数据更新;笔数; 2.3/ 终端获利基础四个经营要项 *提升销售能力 *强化空间营造 *完善管理制度 *降低库存成本;终端获利基础第1个要项---*提升销售能力;终端获利基础第2个要项---*强化空间营造;终端获利基础第3个要项---*完善管理制度;终端获利基础第4个要项---*降低库存成本;2.4/ 终端服务流程四大控管模组 *基本导购模组 *效益提升模组 *信息收集模组 *客群经营模组;?【四大模組】与终端经营管理;擴大終端獲利基礎 四個經營要項