OTRS流程创建详细过程.pdf

OTRS -生产数据提取流程 目录 准备工作 2 一、动态字段 2 二、队列组服务人员角色 4 1、组 4 2、队列 5 3、服务人员 5 4、角色 7 5、给服务人员分配角色 7 6、角色和组 12 三、系统配置 15 流程配置 19 1、活动 20 2、活动对话框 2 1 3、转换 29 4、转换动作 3 1 5、绘画流程 34 6、激活 45 测试流程 46 1、工作人员登陆申请审批 46 2、运维经理登陆进行审批 48 3、开发经理登陆进行审批 50 4、总经理登陆进行审批 5 1 5、测试完成 52 准备工作 一、动态字段 点击工单设置 动态字段 点击工单下的空白，选择类型， 填写名称、标记，点击提交。 建好的常规动态字段 建一个通用动态字段：状态， Status，可点击“添加值” ，增加健、值。 状态这个动态字段比较特殊，其名称必须为 Status，标记必须为状态。否则，在页面上显示 不出来，流程也无法实现跳转。 二、队列组服务人员角色 1、组 首先创建 4 个组，在“服务人员管理”中，点击“组” ，然后点击“添加组” 。 在 名 称 对 话 框 中 ， 输 入 组 的 名 称 ， 点 击 “提 交 ”。 注 释 可 选 择 性 的 填 写 。 按上面的方法，再建三个组：运维经理组、开发经理组、管理组。如下图： 2、队列 首先创建 4 个队列，在“队列设置”中，点击“队列” ，然后点击“添加队列” 。 队列的名称最好和选择的组保持一致。填写好，名称和组后，点击“提交” 。 3、服务人员 （为了测试，每个角色我只建一个服务人员） 填写带 * 号空白框后，点击“提交” 。 再按上诉方法，再建工作人员、开发经理、总经理三个服务人员。 4、角色 按上诉方法，再建开发经理角色、管理角色、运维经理角色。 5、给服务人员分配角色 按下图所示 点击“工作人员角色” 。选择对应的服务人员，点击“提交” 。 开发经理角色 管理角色 运维经理角色 6、角色和组 点击“工作人员角色” 。 工作人员角色 运维经理角色