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　　 　　篇一:《银行员工职业操守学习心得》 　　银行员工职业操守学习心得 　　当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？我们应做到以下几点 　　一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力 。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。 服务是一种管理。它包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服务是一种文化。这种有行业特色的企业精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。服务是银行经营的载体，是银行经营不可惑缺的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营，因此，提高银行的服务水平，直接关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决 　　定了银行的经营效益和长远发展。 银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。 　　二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 。要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，促使服务行为规范化、制度化。使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对银行的一种归属感。实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。 　　银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。 　　篇二:《学习《银行员工职业操守》心得》 　　学习《中国建设银行员工职业操守》心得{中国银行员工职业操守学习心得体会}. 　　二十一世纪的青年是当今社会上最富有朝气，最富有创造性，最富有生命力的群体。作为我们建行二十一世纪的青年员工，提高员工职业素质和职业道德水准、树立建设银行良好的企业形象、构建防范道德风险和操作风险的长效机制，具有重要意义，我认为银行员工在其从事的工作中，应当恪守诚信、合格、尽职的职业价值准则，自觉遵守职业操守。职业操守就工作而言，主要体现在以下几个方面 　　一、提高自身素质，不断加强学习高新技能。 　　在这个信息业迅猛发展的时代，银行业已经由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性和机遇性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时候更为重要。当今金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，随着网上银行、电话银行、手机银行等电子化产品的推出与普及，我们只有自己首先学习掌握这些产品的应用领域及业务特点，会使用它，才能真正的将这些业务推广给其他客户，但这些并不只是简单地学些操作规程就可以的，更要深挖崛一系列相关的知识。想要做到这些，就需要我们不断地加强学习，只有学习，开阔视野，克服惰性，才能跟得上业务发展的需要。 　　思维活跃，接受新生事物快，理解能力强虽然是我们年轻员工的优势，但正因如此我们更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。 独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同事提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同事一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信任同事信服的技术型人才。 　　二、具有无私奉献精神，立足本职岗位。 　　爱岗敬业