《淘宝客服个人总结》.docxVIP

XX年度淘宝客服个人总结 说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要, 打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾 客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该 说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使 客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀 抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些 对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争 辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会 的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反 感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带 到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受 到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的 时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以 从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也 是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容 易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊 重客户的观点，不可采取质问的方式