项目三 维修预约作业.pptVIP

预约单的填写 客户姓名 联系电话 客户档 案编号 车号 车身颜色 预约时间 客户服 务信用 权限 是否变更预约时间 预约服务 项目 服务接待 库管员 车间主 管 ? 利用软件管理系统进行确认（如链接沈阳敏捷计算机管理软 件） ? 软件管理不完善的情况下如何进行预约确认 预约作业安排 维修预约作业确认 预约看板登记 预约作业接待几种情况的处理 如果客户在约定时间准时来店 如果客户在约定时段内来店，但预留工位已做安排 如果客户约定时段内未来店，但预留工位已做安排 如果客户主动来电话变更预约时间 如果客户预约当日没有来店，也没有主动联系 问题四 电话预约时的方法有哪些？ 固定电话的礼仪 手机礼仪 对电话记录的管理和使用 拨电话的礼仪 ? （添加一些打电话时的不雅动作视屏如用笔尖拨、坐姿散漫、边拨边玩等） 拨打电话的时机 是否拨打电话 何时拨打电话 通话时间长短 项目三 维修预约作业 —— 提升服务档次，做好服务预约 预约作业对服务接待的要求 能够通过多种渠道收集客户信 息，建立和完善信息档案； 能够与车主进行有效地预约； 能够按照企业的预约维修作业 工作流程完成车主预约； 被动