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装维工程师年终总结 中国电信装维工程师见习报告 本人入职中国电信装维部门有数月，已深层次了解中国 电信行业业务发展历程。进入装维部门恰好专业对口，我是 理科生，计算机应用技术毕业，从专业技能到工作内容，让 我以后在电信工作的职业生涯规划中有了发展方向。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 装维工作流程，每个装维人员都有手机号码绑定的工 号，我是见习装维人员，暂无工号，按装维组长指引，登陆 中国电信综调系统，查询是否有派发负责辖区内障单或者装 移机单，根据障单打开录音系统预约用户，了解用户故障和 需求，到达用户终端分析故障原因，必要时使用仪器测试， 根据线路查找故障原因，到解决故障，测试正常，并再次录 音告知用户，故障已解决，可以正常使用，最后登陆中国电 信综调系统回单。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装 维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是 因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到 解决问题，以及树立电信服务形象，维护良好顾客关系的系 统工程。我开始跟着装维组长，在组长师傅的亲自传授下， 我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高 效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 步了解与熟悉了整个装维业务流程，能解决基本