论医疗与医疗服务(正式).pptVIP

鄂钢医院 辽源市卫生局 辽源市卫生局 辽源市卫生局 辽源市卫生局 鄂钢医院 辽源市卫生局 辽源市卫生局 辽源市卫生局 辽源市卫生局 辽源市卫生局 辽源市卫生局 论医疗与医疗服务 服务的实质是什么 02 服务的最终目标 04 医疗服务的内容 03 服务时代性 01 鄂钢医院 服务价值 06 医院未来的发展 08 医院服务的现状 07 服务市场的内涵 05 鄂钢医院 1、80年代之前。全心全意为病人服 务，提倡为病人着想。 2、80年代之后。有偿服务，人性化 服务（层次） 一. 服务时代性 鄂钢医院 1、按照医疗职业道德做好服务 2、讲究医学科学规律 3、注重人性化服务 二. 服务的实质是什么 鄂钢医院 三. 医疗服务的内容 1、职业服务 2、心理服务 3、社会化服务 4、注重人性化服务（超前服务、需求大、要求高 问题多） 鄂钢医院 四. 服务的最终目标 1、以病人为中心 2、视病人为亲人 3、按市场经济的路走（有偿服务） 目标：“满意与不满意” 鄂钢医院 五. 服务市场的内涵 1、医疗资源充分，需求量大（市、学科发展现状） 2、医疗与服务分离（重医、轻护、人文服务缺失） 3、市场化之后，人的价值观变了，影响医疗市场， 社会风气恶化 4、个性化、人性化、利益纷争、医患关系紧张 鄂钢医院 六. 服务价值 1、市场经济下的医疗服务是有偿的 2、谁在医疗服务方面有创新，谁就占有了先机 3、服务与效益成正比，只要理念，不需投资 4、服务涉及每员工、每个岗位、每个环节 鄂钢医院 六. 服务价值 5、医疗质量，安全与服务息息相关 6、服务最高境界是人性化 7、诚信服务是做好医疗工作，医院快速发展的 基石 鄂钢医院 七. 医院服务的现状 1、与市场比、与同类医院相比，相差甚远，服务 理念是关键 2、队伍年轻，有学科带头人（专家），医疗规模 ， 地区知名度 3、员工心态，3个三分之一（理想、忧虑、观望） 鄂钢医院 七. 医院服务的现状 4、缺乏信息，表现为： （1）纪律不严，自由散漫，对付病人，人际关系紧张 （2）心理出现抱怨，焦虑，情绪变化，凡事只顾自己 5、员工心态，3个三分之一（理想、忧虑、观望） 6、医疗服务不全，人性化服务缺失 鄂钢医院 八. 医院未来的发展（服务型医院） 1、注重医疗服务的教育与培养，树立服务有偿的理念 2、运用市场经济机制，等同看待医疗技术和医疗服务 3、职能部门，建立服务制度（奖罚）监督 4、科主任、护士长为核心 5、媒体的主导作用 鄂钢医院 小 结（一） 医疗服务包括职业服务、社会服务、心理服务、人性化服务。市场需求大，要求高，服务是有偿的。服务的目标是“满意与不满意”。在医疗过程中只要大家动一动口，伸伸手，就能创造较好的社会效益和经济效益。 鄂钢医院 小 结（二） 国有医院大多数只重视医疗技术服务，鄂钢医院在技术方面存在差距，但人文服务能做的很好。因为人文服务不需要金钱投资，短期可见效。 创建鄂州医疗服务品牌，期待我们共同努力。 鄂钢医院 鄂钢医院 鄂钢医院 辽源市卫生局 辽源市卫生局 辽源市卫生局 辽源市卫生局 鄂钢医院 辽源市卫生局 辽源市卫生局 辽源市卫生局 辽源市卫生局 辽源市卫生局 辽源市卫生局