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银行会讲述职报告 我是工商银行会计 **.*** 年* 月从学校毕业分配到 *** 工商银行工作，现任 *** 工商银行出会计一职 . 下面我将任职一年以来的工作情况向各位领导和同志们述 职,请予评议 . 一、加强学习，更新观念，努力提高自身素质。 优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行 社会形象，营业室全体人员确实动了一番脑筋。一是摆正位置，靠服务赢得客 户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更 新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务 措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快 业务办理的速度，避免失误，把握质量。虽然我们营业室尽心尽力的搞服务， 但是，因各种因素，营业室的服务质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务知 识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲， 尽力做到了“三个服务”。一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台， 柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是上帝”的 意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带 着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已 经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好 务，不论柜员业务、设备出现了问题，我都能主动