家长投诉处理方案(汇编).pdfVIP

精品文档 家长投诉处理（一） 课程顾问在日常工作当中往往不仅需要做好市场资源的转化， 同时更 可能要去处理家长针对学校提出的各种不满和投诉。 而维护好家长对 学校的品牌信赖， 是学校在地区内长期生存和发展的核心要求。 下面， 我们就来看一看在课程顾问与家长处理负面投诉过程当中， 应当注意 的那些方面和方法。 1、诉怨处理原则 做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨， 都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包 括： (1)正确的服务理念 需要经常不断地提高全体员工的素质和业务能力， 树立全心全意为 顾客服务的思想，“顾客永远是正确的”的观念。诉怨处理人员面对愤 怒的顾客一定要注意克制自己， 避免感情用事， 始终牢记自己代表的