CRM系统销售顾问基础培训 赵云宏.pptVIP

一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN 1 DS CRM 销售顾问系统 应用培训 一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN 2 客户关系管理（ Customer Relationship Management ） CRM 即客户关系管理（ Customer Relationship Management ）， 一般认为：是通过对客户信息的分析、挖掘深入了解客户的需求；通 过与客户进行富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，提高客户 获取、客户保留、客户忠诚和客户创利，最终实现企业发展的长期目 标。 DS CRM 系统实施的意义 一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN 3 DS CRM （ Dealer Service Customer Relationship Management ）系统是 北京润霖汽车科技有限公司专门针对汽车经销商而开发的一套客户关系管理 系统，是旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度和满意度的新型运 营机制。 DS CRM 采用“精细化营销”的模式量化管理市场、销售、服务及 技术支持等