《旅行社经营与管理》教案 第二章 旅行社的设立 教学章节： 第二章 .docVIP

PAGE PAGE 1 《旅行社经营与管理》教案 第二章 旅行社的设立 教学章节： 第二章 旅行社的设立 课 时： 4课时（理论）4课时（社会调查） 教学目标： 通过本章的教学，帮助学生熟悉与创立旅行社密切相关的设立程序、组建方式，了解旅行社工作的特点、经理人员的素质要求，掌握旅行社设立的组织设计方法，学会如何创办自己的旅行社，了解旅行社行业协会的现状及作用。 教学重点： 影响旅行社设立的因素 旅行社设立的基本程序 旅行社的组织设计与管理 教学难点： 旅行社组织设计与管理 教学方法： 讲授法、举例法，结合教材附录中的相关法律法规讲述 教学内容： 旅行社的职业要求 旅行社工作的特点 任何行业都有其自身的特点，旅行社也不例外。旅行社工作的特点集中表现在五个方面： 服务的直接性 旅游产品即旅游服务，与一般的物质产品有不同特性。旅游服务是无形的，其生产与消费同步进行，无法像一般物质产品一样搬运、储存、展示。因此，旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程。旅行社工作人员需要直接面对旅游者提供服务。 业务的时效性 由三方面组成： 旅游产品大都具有很强的季节性：旺季、平季和淡季。 通常的国际惯例要求旅行社在每年规定的时间内呈报第二年的价格并要在24小时内答复询价。 旅游者旅游的过程在旅游业内部表现为各部门为旅游者提供流水线式服务的过程，任何环节的拖延都会影响到下一服务