BOMS 2.0门店日清指引.pdfVIP

门店日清指引 店长： 一、 每日毛利预估日清（切换到新绩效，就直接可以看工时了）： l 1、在报表中分别导出维修工单报表和销售工单报表。报表查询方式是清空受 理时间，取机时间为当日。导出excel 表格。 l 2、维修工单报表导出后，把终止工单筛选掉，按业务类型排序：保修和保外。 可以插入一列，保修是写入预估劳务费；保外是做公式，实收－成本－税金。这 样这列总和就是维修类工单预估毛利总和。 l 3、销售工单报表导出后，按销售类型排序：会员服务包、附件、增值，目前 只有销售金额和税金列。如果是今后也看不到成本，目前可以按类型预估毛利。 比如附件每单40 元毛利。 l 4、这两个报表加起来，就是当日预估毛利。 l 5、核对凭证：每日取机的工单（蓝＋白） 二、 工单状态管理（过去对应是留修机报表，期望本月可以增加这个报表，否 则累加后数据太大） l 1、维修工单状态管理：报表清空任何查询项，导出的是所有数据，导成excel 表格。筛选去掉 “完成”的选项。剩下的部分就是留修机数据。 l 2、做两个维度的透视或筛选，一个是按所在状态看：待检测、待维修（含检 测中、检测结束、待维修、维修中）、待取机；一个是按各状态中的做时间排序， 比如待检测中一定是优先处理受理时间排序最前的。 l 3、做以上数据的筛选是为了第二天的工作部署，结合排班，预估第二天的可 能接待量，库房预估寄存件、kgb 到库情况，跟团队一起商定工作计划。象管理 gsx 超4 天未完成的方法一样，明确到序列号的追踪和完成。 l 4、维修状态差错管理：由于新系统各岗位联动才可以完成计入到erp 中，所 以会有部分岗位工作漏项，造成未完成。 保外的差错核查是：在表格中选定业务是保外，状态去掉终止工单。再筛选实收 列，去掉空白项。回看状态项，如果还有待取机，基本是前台未做最后的取机完 成。因为我们基本都是顾客取机时收款的，有了实收款项，应该都是取机状态。 保修的差错核查主要是实物和系统留修机的核对。 l 5、销售工单状态管理：同样清空所有选项，导出表格。然后在状态栏直接看， 如果未完成状态，如：待发货、待取件、待付款等等，都应该是当时流程没走完。 因为销售基本都是有实物顾客不用等待的。 三、 工单合规数据管理 l 可以只看当日受理的维修数据，建议公司有一个标准透视模版，筛出来一粘贴， 自动可以看到一些数据：比如npo 占比、sur 占比、故障分布占比、经销商送修 量，最终用户的refused 邮箱占比。8g 受理量。 四、 员工工作量报表： 同理，建议有一个标准模版，数据导出粘贴，可以看到每个员工的工作状态。维 修工单量、销售工单量、毛利或工时等，拒单量、平均工单工作时长。Refused 邮箱录入占比等。 库房： 一、 待处理状态日清 l 待发货表格里是否有未决项 l 借料出库表格里是否有借料工程师或者前台未完成借料转用料的，要督促做用 料出库或者借料入库。 l 留修机入库：要坚持每个扫完后，看是否有差异，有差异当天必须做到清零。 我们以上的状态不准确主要就是因为没有坚持留修机入库的清对。 核对凭证：黄联和留修机实物