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解决工厂问题的六个步骤  o Thinking process(old style): What happened? And who caused? 想事情步骤:(传统做法):发生了什么?是谁导 致的? o Thinking process (new style): and how can we prevent it from happening again? 想事情步骤:[新思维]我每怎么样才能阻止这种事情 的再次发生  Most of the time the solutions we generate are only partial or incomplete Typical results of incomplete problem solving are folle 大多数时间我们产生的解决方法是片面的、不 完整的。 产生片面的解决问题的典型原因如下:  我们采取的行动仅是去解决问题部份,而不 是问题的全部 有时实施的解决方案实际上并不解决真正的问 题。可能我们“解决”一个问题。仅仅是去找出我 们所要解决的问题同手边存在的问题不发生冲突的 解决方法 ●有时我们解决一个区域内的问题,仅仅是找出 我们可以将它简单地转移到另一个区域的方法 ●有时我们“解决”了一个问题,却制造了两个、 甚至多个问题。  应该避免以下七种缺陷: 立即得出结论。在我们还没有了解问题的方方 面面,我们就自以为我们知道了答案 ●不善于收集所有相关的资料,采取捷径并且不 善于分析所有的数据资料。 ●不能对问题产生影响。解决那些我们解决不了 的问题,因为那些问题是我们能力所不及的 ●解决那些定义不清楚的问题。典型的特征是: 那些问题太大、太综合、太复杂性、太耗时,不稳定, 有多种条件,不能实行等。