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2019客服顶岗实习报告 实习期，重要的并不是挣到了多少的薪水，而是在这个 岗位学到了的知识，对这个岗位的背景行业的了解以及行业 经验的积累。下面是 XX为大家整理的，仅供参考，欢 迎阅读！ 通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的 岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能；增强自身与 客户沟通交流的能力；了解公司运作的基本模式、公司运营 的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养 一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制 度；为今后正式工作打下基础。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、实习主要内容 实习单位简介： xx有限公司创建于1993年，总部位于xx ,是国内领先、 高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年 来，xx速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为 发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营 运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双 重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客 户提供优质、安全、高效的速运服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我们公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工 作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于 20XX年 底开始筹建，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已 经达到三白人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已 让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 实习过程的简单回顾： 20xx年的两个月时间我与本学院其他几位同学共同参 加了 xx公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活， 深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实 习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。 现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得 了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表 具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟 是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通 知的同学一同去了公司所在地，进行了实地参观和面谈。当 大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时 候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没 能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 接下来，就是对我们进行了为期 9天的业务知识培训， 主要有关于xx公司的公司基本发展历程、公司的价值观念 以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务 规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解，如：公司该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效 性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语 的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一 些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应 对；了解快递行业的具体运作模式。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式 上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客 户电话。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司 每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或 是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公 司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下句推行 上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行 业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的 8位同该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 学来到公司位于 xx的中转场进行参观了解，以增强自身对 快递行业本身的理解。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 实习工作结束后，公司的管理层特意为我们几位实习生 召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实 习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实 习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能 够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小 的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习 工作正式结束。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 两个月的工作生活，让我们真切体会到了学习与工作之 间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为 客服代表，经过两个月的实际工作，我们已基本掌握了作为 一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和 处理事件的方式，同时，我们也对快递这个行业有了一个比 较大致的了解。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远 远不只能是声