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营销人员 职业素质素养训练 讲师：陈劲松 1 国信证券合肥营业部 一、销售的基本概念与含义 2 国信证券合肥营业 销售人员必须知道的三件事 销售是件非常艰难的工作 销售人员必须是行动积极的人 唯有不断学习才能立足于社会 3 国信证券合肥营业 销售的含义 ? 销售活动是由众多要素组成的系统活动； ? 销售的核心问题是说服客户； ? 销售活动是商品、信息传递、心理变化等 过程的统一； ? 销售是一种设法以最方便和吸引人的方式 向可能的买主介绍商品的艺术。 4 国信证券合肥营业 销售工作的特性 互通性 主动性 时效性 灵活性 服务性 接触性 5 国信证券合肥营业 销售的五要素 6 国信证券合肥营业 销售人员的工作职责 市场调研 奉公 守法 销售 计划 熟悉 流程 销售产品 售后 服务 销售 信息 工作记录 7 国信证券合肥营业 销售人员应树立的观念 ◆市场观念 ◆应变观念 ◆竞争观念 ◆系统观念 ◆贡献观念 ◆信息观念 ◆服务观念 ◆时间观念 ◆开拓观念 ◆素质观念 8 国信证券合肥营业 二、 销售的基本认知 9 国信证券合肥营业 销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项 报酬率最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己， 一切操之在我。我可以是一个高收入的辛勤工作者， 也可以成为一个收入最低的轻松工作者。销售就是热 情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着 的追求，就是时间的魔鬼，