保险公司前台月度工作总结范文.docVIP

　　 　　第一篇、2013年公司前台工作总结范文 　　保险公司前台月度工作总结范文 　　概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。 　　一、对前台工作重要性的认识。 　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 　　二、努力提高服务质量。 　　前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 　　三、加强礼仪知识学习。 　　要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 　　四、加强与公司各部门的沟通。 　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 　　五、努力打造良好的前台环境。 　　要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 　　第二篇、行政前台工作总结范文 　　保险公司前台月度工作总结范文 　　行政前台工作总结 　　自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的 　　一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了 　　的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢 　　当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自 　　身的素质。 　　现将我这快一年的工作总结如下 　　一、 日常工作方面 　　1、 要把事情细节化、条理化、规范化。 工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强， 　　我也会在今后的工作中更加注意这一点。 　　2、 保持较好的工作状态 　　人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有 　　客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人 　　的需求，适时地为大家服务。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中， 　　我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自 　　己的对工作的态度。 　　3、 学会沟通和团队协作 　　沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各 　　部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工 　　作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在 　　沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通， 　　在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。 遇事积极主动，在第 　　一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、 　　负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展 　　什么样的工作，始终都离不开同事之间的 　　配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结 　　协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合， 　　同时严格要求自己，把各