大厅半年工作总结.docVIP

　　 　　篇一:《营业厅上半年工作总结》 　　营业厅上半年工作总结 　　2011年上半年来，我们在分局领导的正确领导和上级主管部门的关心指导下，根据分局的工作方针和计划任务，始终坚持“人民电业为人民”的方针，不断提高供电服务质量，不断推进和深优质服务工作,确保了营业厅优质服务工作和各项工作的落实和完成。截止6月底老式磁卡表售电566945千瓦时2532239元，共计1285户，CPU卡表开户及售电户61240户，133340929元，报装台申请受理新装4659份，容量324647千瓦时,杂项票456份工作票，收费台和咨询台共计接待客户8万余户。主要工作如下 　　一、 根据分局的计划和要求针对本岗位特点，有计划、 　　有目标的编制班组年、季、月计划及总结，组织完成营业厅的各项工作任务、经济技术指标；组织加强班组建设，每周开展安全活动、政治学习、职业道德教育；每月开展一次业务培训、民主生活会和班务会议，完成上级领导交办的其它工作任务。通过学习使每位员工从思想上树立优质服务观念，认识到服务质量的好坏直接体现着企业的整体形象，影响着企业的社会形象。时刻牢记“人民电业为人民”的服务宗旨。真诚、快捷为客户服务。 　　二、 由于CPU卡表大量增加，其它邮政、银行自助无法 　　办理，大量的客户都涌入大厅缴费，这样不仅给服务人员增加了工作量，也给客户带来许多不便，客户意见很大。为了让客户满意而归，大厅服务人员积极疏导，维护缴费秩序，尽量加快收缴速度，耐心解答客户提出的各类问题，截止今日没有发生客户投诉等影响优质服务的事件。特别是优质服务台的服务得到了客户的广泛好评。 　　三、 报装台在为客户办理用电手续时，本着让客户早日 　　用上电的原则，及时采取有效措施和对策，实行“一站式”服务。继续推行“闭环式”管理，实行一个窗口对外，内转外不转，这样即方便了客户，又避免了闲杂人员进入办公区域，在一定程度上保证了楼内的安全。 　　四、 营业厅全面推行优质服务，贯彻落实自治区文明委 　　《关于在全区窗口行业（系统）开展“文明杯”规范化服务竞赛活动的通知》、《关于印发“蒙电杯”规范化服务竞赛活动方案及考评细则的通知》要求，积极开展“蒙电杯”规范化服务竞赛活动。 　　五、 为了加强班组管理工作,制定了班组管理制度及营 　　业站绩效考核实施细则 。建立健全营业站安全管理制度、收费人员管理制度。从营业规范和劳动纪律， 　　工作人员的职责到工作人员的质量标准，都进行了细致的制定和考评。自运做以来，收到了良好的效果。对班组成员的积极性和主动性都起到了巨大的推动作用，提升了整体的服务质量和工作质量。 　　六、 半年来，营业大厅围绕分局的中心任务做了许多工 　　作，但也存在许多问题，主要表现在 　　1、随着市场经济的不断发展，而大厅人员年龄偏大，就如何进一步的提高服务人员的法律意识、营销意识、优质服务意识、责任心，更好的服务于客户等这方面的管理制度的要更新和完善。 　　2、每天不能保证大厅送款的正常用车，特别是周六日、节假日如果遇上急修车有急修任务，送款人员只能徒步送款，每日下午五点交款后所收款项收费员只能带回家，严重存在人身和财产安全隐患。 　　3、要严格执行各种工作票流程，使各项工作规范化、制度化、常态化。营业站在传递各类工作票工作中存在与各组之间的协调配合问题，今后我们要加强与各组的沟通，让“首问责任制”真正落实到实处，让客户满意。 　　4、加强发票管理工作，每月对普票按发票管理办法进行装订统计上报。 　　下半年，我们将在认真总结经验的基础上，发扬成绩， 　　克服不足，着力解决上半年工作中留下的问题和隐患，为搞好优质服务工作做出更大的努力。 　　篇二:《全程办事代理工作大厅半年工作总结》 　　半年工作总结 　　今年上半年，根据处的工作安排，全科同志团结协作，在上级的正确领导和兄弟科室的帮助下，圆满地完成了上半年的工作任务。 　　一、完成核发2005年度《旅游准运证》工作 　　按照市运输局《关于做好2005年度旅游客车营运证件换发工作的通知》要求，我们根据企业的实际情况，对换发企业提出了换证具体工作要求，本次换 　　。 　　一口进，一口出”，完成了由“流转型”向“职能型”的转变。 　　三、做好更新出租小轿车工作 　　按照处统一部署，我们深入企业了解车辆更新情况，向企业发放相关表格，宣传相关政策，按照受理程序严格审查更新申请材料。截止到6月20日，有待更新车辆的31家企业办理了首次更新申请工作，提出更新车申请合计948辆，其中红旗系列车型904辆，占93%；核验车辆765辆；发放营运证件750辆。 　　四、做好出租小轿车营运证件核发工作 　　出租小轿车营运证核发是出租车行业管理工作中的重要环节。由于网上审批系统的问题，今年小轿车营运证件编号不能累加；另外因证件印刷问题，营