行政前台上半年工作总结及下半年工作计划.docVIP

　　 　　第一篇 行政前台上半年工作总结及下半年工作计划 　　《行政前台工作总结与计划》 　　2014年工作总结及计划 　　回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮 　　助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不 　　足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将 　　这入职来的工作情况总结如下 　　一、前台日常接待工作 　　1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后 　　尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等； 　　2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认 　　真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误； 　　3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通； 　　4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注 　　意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 　　二、行政及其他临时性工作 　　1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础； 　　2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明 　　细表； 　　3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存； 　　4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13 　　个。 　　在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方， 　　不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作 　　计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下 　　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要 　　不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客 　　人。尽量让每一个客户满意。 　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物 　　中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答 　　客户提问技巧等等。 　　（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知 　　识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及 　　的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在 　　不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做 　　好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。 最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步； 　　感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足 　　和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不 　　懈努力，相信金诺的明天会更好 ! 　　2014年12月29日 前台 篇二行政前台年度工作总结 办公室前台工作总结 　　自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里， 　　我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学 　　习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了 　　明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工 　　作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克 　　服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。 　　一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要 　　枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。 　　(一) 制度的拟定 　　 在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。 　　 根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》， 　　通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。 　　(二) 日常性事物 　　 负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。