赤峰市-旅游市场调查报告.pdfVIP

旅游市场调查报告 班级:09 级 3 班 姓名:姜若琳 学号:2009135271 旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一，近几年来，中国入境旅游 出境旅游和国内旅游均快速增长，旅游产业规模日渐庞大，已成为全球第五 大旅游国。2004 年全年入境旅游人数达到 10904 万人次，比 2003 年增长 18.96% ；旅游外汇收入累计为257 亿美元，比 2003 年增长47.87%。 　　2005 年 1-9 月，全国旅游外汇收入累计测算数为 219.89 亿美元，比上年同期增 长 18.150%。　据统计，至 2004 年底，全国共有 15339 家旅行社，新增加 1978 家，其中，国际社增加 108 家，国内社增加 1870 家；旅行社总资产 424.38 亿元，同比增长 9.42% ；直接从业人员为24.62 万人。但旅行社的增加 也使得旅游业的质量 问题亮起不少红灯，这就要求相关部 门对旅行社的营 业和服务要严格监督和规范，制订更加完善的法律法规来对其进行有效约 束。 调查地点 ： 赤峰市 　　调查方法 ： 问卷，交谈 　　调查时间 ： 2012 年 1 月 　　被访者 ： 18-60 岁之间人群 　　样本量 ： 10 　　调查机构 ： 内蒙古农业大学外国语言学院 　　报告来源 ： 实践调查 　　报告内容 ： 旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人 们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味。但 随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调 查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来 自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社 的信誉仍是主要的影响因素。 　　随 团旅游：不满意 　　旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随 团旅游的评价的确不高。在有随 团旅游经验的受访者中，有五分之一的人 对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半 的受访者表示服务一般。 　　导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等 级标准” 。这两项的比例分别达到 30.8%。其次是“擅自变更行程安排” 占 23.1%，和“配套设施不完善” 占 15.4%。 　　在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名 环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行 社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不 满。 　　科思瑞智的研究人员认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购 买的既是旅游社和导游提供的服务。对服务的满意程度的高低是保持回头 客的关键所在。对于旅行社来说，其所提供的服务并非杀鸡取卵的短期利 益行为，所带来的回报应是长期收益。随着世贸组织的加入，国外旅行社加 入竞争，必然会使旅行社的客源结构发生变化。对于某些愿意尝新，或更加 信任外国货的人来说，参加外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社 可能会发现，他们所面临的问题很简单，就是服务质量的竞争。 　　费用和信誉：参团出游的主要障碍 　　受访者中，有 7 成的人没有随团出游过。其中，近一半的人是由于 “没有时间”，而三分之一左右的受访者则是因为“费用较高”。还有 7%的受 访者表示不随团旅游是因为“对旅行社不信任”。从这一结果看，费用和旅行 社的信誉 问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。 　　从交叉分析看，家庭收入越高，有随 团旅游经历的人所占比例越大。 在家庭月收入低于 2000 元时，90%左右的人没有随团旅游的经历，而在家 庭月收入达到 5000 元以上时，则超过一半的人有随团出游的经历。看来，尽 管对旅行社而言，价格的可调节余地不太大，但普通工薪阶层对旅游费用 的可支持能力依然有限。 　　或许在达到规模效益情况下，价格还可以适当调整，毕竟目前，降 价仍是屡试不爽的刺激需求的看家法宝。但对于信誉 问题，树立起良好的 形象，扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可达到的，因为人们更 愿意接受与自己观念相近的意见。 　　假期放飞，出游最宜 　　调查显示，消费者在选择何时出行方面越来越理智，有可能是吸取 十一期间黄山惨案的教训。四成的受访者表示愿意在学生的寒暑假出游，两 成的受访者会利用单位休假出游，依然希望在春节、五一、十一等节假日出 游的受访者不到 15