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电子商务案例分析之聚美优品 陈璐 2011130203 张慧 2011130227 魏金婷 2011130220 杨红梅 2011130222 章金芝 2011130227 朱哲慧 2011130231 主要业绩与发展历程 2010.03：聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站 2010.04：聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆 2010.08：率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能 2010.09：启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI.COM同时发布 2010.10：聚美优品月销售额突破1000万元 2011.02：第100万位用户注册聚美优品，收货评论超过50万条 2011.03：总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年 2011.05：月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹 2011.06：聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验 2011.06：聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择 1、战略目标： （1）愿景：让变美更简单 （2）目标:打造一个化妆品行业的网上精品店 （3）宗旨：聚集美丽，成人之美 2、目标客户： 广大女性，消费者总体上来看属于年轻、高 学历、多为单身女性、上班族、有一定的经济基础、愿意在化妆品上花钱。 团购服务： 聚美优品首创化妆品团购模式，将团购这一概念引进到B2C在线销售中 产品检验 聚美优品拥有正规品牌商的顶级品牌授权和互联网协会授予的权威信用认证，设置顶级的采购团队，100%保证品质。 聚美优品坚持100%实物和真人拍摄，为用户呈现真实、质优价廉的商品;此外，推出了奢饰品团购服务来满足高端消费群体的需求。? 3、产品与服务、用户角度 口碑中心 定义：是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。 只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。 交易流程图 清 单 支 付 消费者 聚美优品 交易处理 银行 认证中心 转 账 回 执 账户相关服务 聚美优品为每位注册用户提供多样化的产品服务。例如：“短信订阅”、“邮件订阅”服务； 聚美优品按照用户消费额度划分“会员等级”，分配不同的优惠条件，同时结合“优惠卡券”、“金币积分”“邀请好友返现”等形式极力引导用户消费。 支付相关服务 聚美优品提供多样化支付方式：“账户余额支付”、“现金券支付”、“支付宝、网银在线支付”以及个别地区的“货到付款支付”。 这种支付方式在满足用户的同时也有利于聚美优品的市场推广。在以上支付方式的基础上，配合“买二包邮”方式，刺激用户购买。 物流配送 1、聚美优品投入巨资建设北京、上海、成都三地建立物流配送中心； 2、所有订单不超过12小时发出。 3、通过与第三方物流如申通、中通、EMS等主流物流快递公司合作，实现全国范围内的物流服务范围。 4、售后服务 ：30天拆封无条件退货 营销方式 明星代言 知名杂志推广 广告推广 娱乐节目推广 博客营销 微博营销 竞争环境分析 直接竞争者： 同行业竞争者威胁 新进入者威胁 替代品威胁 购买者的议价能力 供应商的议价能力 间接竞争者 YOKA优享 OL团(onlylady) 实体店