宝供物流集团三星电子沈阳RDC业务SOP操作指南.docxVIP

最新资料 ,Word 版，可自由编辑！】 三星电子沈阳RDC业务操作指南（SOP SOP No.: 001 系统负责人：张维海 编写人：张维海、杨光、班勇、王颖 校核人：王颖 批准人：刘海巍 目录 第一部分仓储服务 一、 干线入库作业 入库前准备工作 三星电子发送 ASN 宝供接收ASN 仓库准备 车辆到达 入门登记 传递单据 信息核对 指定平台 卸货 入库的标准卸货时间 时间记录 产品检查 收货标准 条码扫描 签收入库 正常品入库 GR不良入库 单据签收 单据处理 系统入库信息 单据传递 系统录入 条码上传 时间节点统计 工厂运输不良处理流程 入库作业异常情况 入库车辆没有在预定的时间内到达仓库 仓库拒收货物与司机无法达成一致 仓库入库和岀库同时进行 卸货中损坏产品 二、 等级品入库 车辆到达 传递单据与核对 卸货 签收 系统录入 三、 出库作业 打印仓库拣货单 仓库备货 车辆到达 接单审核 拣货 装车 出库交接 四、 装卸作业 基本要求 作业要求 具体产品搬运作业要求 CTV搬运要求： 空调搬运要求： 洗衣机搬运要求： 冰箱搬运要求： 家庭影院和 0A搬运要求： 装卸残损的处理 五、 在库管理 成品的管理 产品存储要求 库排位和先进先出 日常频繁出入库产品与存储期较长产品管理 自我检查与仓库养护 《仓库 GMP每日自我检查表》 《温湿度记录表》 清洁卫生 问题反馈 盘点 日盘 周盘 月盘 半年度盘点 公司内部盘点 仓库参观 第二部分运输服务 一、 正常运输 运输调度接单审单 客户预约 安排车辆计划 车辆到达仓库提货 在途跟踪 卸货 客户签收 电子回单 O-POD原件回收 中转平台的管理  紧急订单运输操作 紧急订单定义（同仓库一致） 紧急订单的作业规则 数据收集与整理 《客户资料调查表》 《车辆主数据表》 二、 返品管理 1 返品分类 2 处理方法 确认退货信息 返品回收 仓库入库 返品维修 第三部分系统处理（见TOM 第三部分系统处理（见TOM操作手册、 WMS操作手册） 第四部分运作考核 第四部分运作考核 一 12-3-4-5-二KPI考核指标 及时送货率...及时出库率 一 12-3-4-5-二 KPI考核指标 及时送货率... 及时出库率 客户投诉率（专指因宝供原因导致的客户退货） 及时回单率 库存准确率 KPI考核指标的管理 周回顾 周回顾 月回顾 三、 奖励和惩罚 四、 客户理赔 客户理赔处理流程 客户理赔原则 第六部分附件 一、 流程图 干线入库流程图 GR不良更换纸箱流程 返品回收流程图 销售出库流程图 二、 名词解释 123412345 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ASN、TOM、WMS 到货公司 入库单 等级品 工具表 《入库作业时间节点表》 《出库作业时间节点表》 ?库位调整申请表》 《仓库 GMP每日自我检查表》 《温湿度记录表》 《城市别运输管理表》 《车辆运行记录表》 《运作情况通报》 .… 《异常情况统计表》 《三星送货须知》 《客户联络卡片》 《E-POD准确性分析表》 《OPOD统计表》 《Sample OPOD状况统计表》 《中转L/T时间分配表》 《异常指令》 《客户资料调查表》 第一部分仓储服务 一、干线入库作业 入库前准备工作 三星电子发送ASN 1.1.1三星电子工厂系统时时通过 EDI方式发送预计到达通知单给宝供； 1.1.2以工厂的出库单作为宝供入库作业的《入库单》； 1.1.3当系统出现意外故障时，可以通过传真、电话等其他方式传递预计 到达通知单信息； 宝供接收ASN 1.2.1宝供RDC统计员直接从 WMS/TO中接收ASN 1.3仓库准备 到货公司通过邮件发送到货预报，仓库调度收到信息后，根据预计到货 量及到货时间，进行入库准备工作，准备事项包括： 1.3.1库位整理：根据FIFO原则，仓库分区管理原则，将零散货物进行 货位的合并整理，预留足够的空货位准备入库； 1.3.2人员安排：根据货量合理安排仓管员及装卸班次，如果夜间到货， 需要安排人员加班； 1.3.3入库设备、设施准备：保证叉车、托盘车、地台板可正常作业，并 满足入库量需求； 1.3.4当库位严重不足时，仓库调度需立即上报办事处负责人及运作经 理，启动备用仓库。 车辆到达 入门登记 车辆到达仓库，司机先到仓库保安处进行入库申请登记 （姓名、车牌号、