电子商务概论-1-电子商务概述6研究报告.ppt

第一章 电子商务概述 主讲人：石 鉴 南开大学商学院 管理科学与工程系 * shih@ 学习目标 了解什么是电子商务，电子商务和传统商务的区别 可以开展电子商务的领域，利用电子商务开展商务活动的优点和缺点 开展电子商务的制约因素以及潜在问题 * shih@ 本章主要内容 1.1 引子－中国石油开展电子商务 1.2 电子商务产生及其发展 1.2.1 电子商务含义及其类型 1.2.2 中国电子商务发展环境 1.3 电子商务模式 1.3.1 BtoB 1.3.2 BtoC 1.3.3 CtoC 1.3.4 其他模式 1.4 本章问题讨论 * shih@ 1.2 电子商务产生及其发展 到底什么是电子商务？ 对于很多人来说，电子商务（electronic commerce，简写为e-commerce）就是在因特网（WWW）上购物。 其实，电子商务的业务领域并不局限于网上购物，它还包括很多其他的商业活动。 事实上，无论是企业界还是学术界，更多接受的概念是电子业务（electronic business，简写为e-Biz，或eB），这个概念既包涵了上述网络购物的内容，又把凡是应用信息技术于各种业务活动中的情况纳入其中。 * shih@ 1.2.1 电子商务含义及其类型 广义的电子业务涵盖了传统业务模式的信息化问题，体现了给予网络技术的各种创新业务模式，下图给出的就是这种广义电子业务概念下的各种具体模式和典型例子： * shih@ * shih@ 传统商务和电子商务的区别 * shih@ 12种业务流程 其中有四种业务流程适合采用电子商务，另外四种适合采用传统商务，最后一栏中的四种业务流程可以综合采用两种方法。 电子商务 传统商务 电子商务和传统商务的结合 图书和激光唱片的购销 时装的购销 汽车的购销 在线传输软件 易腐食品的购销 在线金融服务 旅游服务的广告和促销 低值小商品的买卖 寻找合住伙伴的服务 运输货物的在线跟踪 昂贵珠宝和古董的销售 投资和保险产品的购销 * shih@ 12种业务流程分类 特别适用于电子商务的业务流程包括商品的销售，这些商品应是标准化的并为消费者所熟知的产品或服务。办公设备、计算机和航空运输服务都属于商品。 反之，如果个人推销技巧在交易中非常重要（如房地产的销售），或产品的状况只有通过亲自接触才能确定（如购买时装和易腐食品），业务流程就适合采用传统商务。 如果业务流程既具有商品化的特征，又需要消费者亲自接触，这种业务就要求电子商务和传统商务的结合。例如，很多人在网上搜集汽车的信息，但几乎没有人不经过自己的亲自驾驶和检查而在网上直接购买二手车。 * shih@ 电子商务的优势 优势： 对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本； 正如电子商务可以增加卖主的销售机会一样，它也增加了买主的购买机会。电子商务给买主提供了更多的选择，因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务； 电子商务的好处可以惠及整个社会。通过因特网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的支付。另外，比起支票支付，在网上支付更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。例如，不管住在哪里，也不管何时学习，人们都可以通过远程教育学习知识、获得学位。 * shih@ 电子商务的不足 不足： 有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。例如，不管将来技术如何进步，易腐食品和珠宝古董等贵重商品也不可能在远距离进行充分的检验。然而，今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术的不成熟而造成的； 由于以技术为自变量的成本变化幅度很大，对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算； 除了上述的技术和软件方面的问题，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。 * shih@ 1.2.2 中国电子商务发展环境 电子商务基础环境包括信息基础设施、技术标准等。其中，信息基础设施是开展电子商务的前提，电子商务的技术标准的出台可以规范电子商务的发展。 电子商务的社会环境主要包括法律环境、政府税收环境、互联网存在的不确定性因素及市场主体的信用问题等。 要使企业对利用网络有信心，必须解决好下面的问题：一是必须能识别交易对方的身份，二是交易双方签定的交易合同要具有效力。消费者则关心交易的安全性和电子信息的个人隐私问题。这里面既有技术上的问题也有社会法律问题。 中国电子商务环境已经得到了很大的改善，法律法规、政策、标准等电子商务保障环境得到一定程度重视，网络基础建设、信用体系、安全认证、在线支付、现代物流等电子商务运行环境建设取得初步成效。 随着电子商务的发展，网