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　　 　　环保局信访工作自评报告(一) 　　XXXXXXXX环境保护局 　　2011年信访工作自评报告 　　我局在今年全年环保信访工作中，始终围绕保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环保信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，提高了信访工作水平，起到较好的社会效果。全年，我局共受理信访投诉XX件。根据污染种类分水污染XX件，大气污染XX件，噪声污染XX件，固体污染XX件。根据受理渠道分，我局受理来信XX件，来访XX件。污染投诉办结率为XX%。今年我县污染投诉主要有XX个特点 　　一、信访投诉渠道畅通多样，越级上访明显减少。 　　随着信息化程度不断加深，我局对外信访渠道进一步拓展，已覆盖信访、等各个层面，最大限度满足不同阶层群众投诉需求，由于投诉渠道畅通，能及时把投诉内容反映到我们信访室，加上我大队人员出动及时，处理得法，群众合理诉求在本级就能够得到及时反映，妥善解决，因而越级上访明显减少。 　　二、从统计数据看，大气污染比重明显上升。 　　今年全年大气污染占所有投诉的比例达到了XX%。与去年同期的XX%比，显著上涨，成为今年的主要投诉种类。究其原因主要有以下几个方面一是群众对周边环境的要求随着生活条件的改善不断提高，大气污染对生活质量的影响最为显著。二是 　　餐饮业的油烟污染是投诉的重点，我县很多餐饮饭店和居民楼混杂，商住楼没有设置专门的油烟通道，餐饮饭店不少存在油烟直接外排的现象，对周边居民生活影响较大；三是部分无证无照经营的小加工点，开办时一般不考虑所处位置的环境，加上环保意识淡薄，生产设备简陋，在加工时产生废气影响周围环境，引起群众投诉。 　　下一阶段信访工作打算 　　1、继续加大环境执法工作力度。持续开展环保专项行动，严厉打击违法排污企业。加强对重点企业污染治理设施运转情况的监督检查。加大对环境污染纠纷的查处力度，特别是对群众反映强烈的案件，要及时查处，执法到位。 　　2、加强部门之间的协调配合。由于造成环境污染的因素方方面面，环境污染问题不单单只是环保部门的事情，也会涉及到工商、经贸、城管、公安等部门。各部门之间只有强化联动，加强协调，沟通信息，密切配合，才能使环境投诉得到妥善解决，才能使人民群众的合法环境权益得到有效保障。 　　XXXXXXXXXXXXXXXXXX 　　二〇一一年十一月三十日 　　环保局信访工作自评报告(二) 　　景德镇陶瓷工业园区2015年度信访工作 　　自评报告 　　市信访局 　　根据省信访局《2015年度江西省信访工作考核办 　　法》赣信发【2015】9号文件精神的通知，陶瓷工业园区参照文件精神，针对2015年信访工作，全面逐条逐项进行自查自评。 　　在过去的一年中，在园区党工委、管委会的重视 　　领导下，在抓好园区拓展，经济建设的同时，以切实维护群众利益为根本，把经济建设发展与群众利益紧密结合，注重群众来信来访基础建设，信访工作收到实效，干群关系进一步密切，群众满意度上升，有力保障了一方的平稳、和谐，通过认真细致的自查，陶瓷工业园区2015年度信访工作自我评分为116分。 　　一、解决信访问题，破解信访怪圈方面，共计得 　　分69分 　　1、信访事项及时受理情况，信访及时按期办理率 　　情况得14分 　　建立常态化来信、来访、来电信访登记管理制 　　度；依法依规及时办理信访事项的接受、登记、复查、复核、答复工作，并在所规定的时间内使用规范的文书答复信访人，回执上级信访部门，建立健全信 　　访突出问题立案、交办、督办、结案、上报、归档管理制度，实现了受理率100%，办结率100%，无三级终结事项。一年来共受理群众来信来访193批次、935人次，园区网站投诉平台系统1起1人次、网上信访43起、68人次，做到了事事有回音、件件有回复。 　　2、信访事项处理群众满意度得15分 　　来信、来访、来电、网上信访做到了件件有回音，事事有回复，赢得了群众的满意、认可。 　　3、化解信访积案得分15分 　　2006年，园区所属罗家桥乡铁炉村民彭菊莲与市第二医院医疗事故纠纷，在赔付问题上多年协调未果，信访至今。仅管其信访人属园区管辖，在重点时期、敏感时期认真落实管控责任，未发生任何越级信访行为。 　　4、进京访、赴省访、极端行为情况得分25分 进京访、赴省访、极端行为未发生。 　　二、网上信访平台建设，江西信访网上服务中心系统操作应用，各级信息化工作保障 ，共计得分10分。 　　目前，园区已搭建起网络投诉平台，建立起园区、乡、村（场）三级网格化平台，园区、罗家桥乡建立起网上信访平台，渠道畅通，经费保障使用、培训配备了专职网络网格专职工作人员，大大方便了群 　　众释疑解难、信访投诉，实现了信访事项办理过程和结果的可查询、可跟踪、可督办、可评价。