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下半年客服工作总结 小编精心推荐 年中工作总结|上半年工作总结|半年工作总结 马上就要到年底了，我们要做工作总结了，以下是小编 为大家搜集整理的下半年客服工作总结， 供大家参考和借鉴该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 更多资讯尽在客服工作总结栏目! 下半年客服工作总结（一） 自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今 已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主 任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九 月校园营销、双节营销、白日冲刺，我们以崭新的姿态、饱 满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有 6个月，但通过该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。 今天，我特将下半年来的所学所感，进行一次小结，并 就目前情况提出自己的一点想法。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、服务 客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话 与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网 宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个 老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客 户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 难题。 我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标 准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每 一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。 最适合自己的才是最好的。 简而言之，就是让服务更显个性。 作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自 身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能 在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 打破框架，创新服务。 二、考核 考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发 文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 比如外呼虽，在我刚来的时候，外呼H为一周 150个正常通 话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是 难以达到外呼要求。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力 和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工 作顺利进行并取得成效的重要保障。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可 综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标 准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久 则生惰性，积极性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 Mo最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚 分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予 奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩 效。 三、团队建设 创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分 工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚 合作，不分你我。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所 有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得， 好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工 作中总结经验，才能不断提升个人能力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 领导亦可借此机会了解下届最近的工作和生活情况，增 进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下届 的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 李白话云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物 尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无 限动力。 下半年客服工作总结（二） 时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有 一年了。在我看来，这是短暂而乂漫长的一年。短暂的是我该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 还来不及掌握的工作技巧与专业知识， 时光已经流逝；漫长的 是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生 在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职 责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调