旅客列车大面积晚点应急处置模拟演练.doc

旅客列车大面积晚点应急处置模拟演练(脚本) 镜头顺号：0 镜头名称：片头( 旅客列车大面积晚点应急处置模拟演练 ) 镜 别：全景 画面内容: AE模板制作视频片头 配音旁白：片头背景音乐 字 幕：旅客列车大面积晚点应急处置模拟演练 时 长：10秒 文 档：旅客列车大面积晚点应急处置模拟演练 备 注：使用AE制作 镜头顺号：1-1-1 镜头名称：演练要素 镜 别：字幕 画面内容: 1．时间：X月X日 2．车次：X次 3．地点：A站至B站间 4.编组：机次YZ4、YW1、KD1，计6辆，顺号1－6。25G型集便AC380V客车。 5．组织及指挥部门、人员： 5．组织及指挥部门、人员： 指挥长：客运段主管教育、乘务、安全副段长（电话：ＸＸ） 指挥员：客运段车队长，车队主管教育、乘务、安全副队长（电话：ＸＸ） 联络人：Ｘ客运段Ｘ次列车长（电话：ＸＸ） 6．参演人员：列车长，乘警，车辆乘务员，客运乘务员 7.配合部门、单位：客运处，客调，车站，本属段 配音旁白：无背景音乐 字 幕：动态滚动字幕 时 长：15秒 文 档：旅客列车大面积晚点应急处置模拟演练 备 注：使用背景图片 镜头顺号：1-2-1 镜头名称：演练程序及情景对话 镜 别：近景、特写 画面内容: 列车在铁路上行进 背景介绍：x年x月x日由x站始发的x次列车运行至x站站停期间，因雪害影响发生大面积晚点。 配音旁白：底部唱词字幕 时 长: 20 文 档： 备 注：指挥长和指挥员站在列车内无人区域 镜头顺号：1-2-2 镜头名称：演练开始 镜 别：全景，中景 配音旁白：同期声收声。 1. 列车在Ｘ站临时停车，列车长在办公处，车站客运值班员敲车门，通知列车长：“列车长，因雪害影响，Ｘ次列车晚点”。 2.列车长：“晚点多长时间，什么时间开车？” 3. 车站值班员：“开车时间不能确定，目前预计晚点6小时以上，目前本站已有８趟列车滞留”。 字 幕：底部唱词字幕 时 长：60秒 文 档： 备 注：具体时间由进行情况适当调节 镜头顺号：1-2-3 镜头名称：列车现场处置 镜 别：近景、特写 画面内容: 列车现场处置。 处置要点：列车长接到大面积晚点通知后，第一时间通过对讲机等手段通知全列启动应急处置预案，对车厢内的食品、饮用水、发电车燃油、车厢内的重点旅客数量换乘人数进行统计并通过广播告知旅客。如食品饮用水、燃油数量不充足应上报段生产调度室与所在地局客调请求支援，食品饮品等应货款当面结清。 1.列车长利用对讲机通知全体乘务员：“因雪害影响，列车预计晚点6小时以上，各车厢乘务员做好宣传解释，听广播统一对各车厢车内旅客人数及到站、换乘信息、重点旅客概况、水箱内的存水数量进行统计”。同时通知检车员：统计发电车燃油存量，是否需要补充燃油；通知售货员统计商品数量是否满足需要。 2.列车长向客调、客运处、段调度室报告：“我是X次列车长XX，本次列车在X站接到车站晚点通知，晚点原因雪害，预计晚点6小时。目前车内情况正常，旅客人数、换乘信息等情况正在统计，情况后报”。 3.列车长通知广播员进行晚点通告：“各位旅客，因雪害影响，列车晚点运行，预计晚点６小时以上。如果您有需要列车解决的问题和因列车晚点影响换乘其它列车的情况，请向乘务员说明。因列车晚点给您带来的不便，请您谅解。” 4.列车员立即对本车厢旅客逐人统计，将结果汇总报列车长。检车员报告：发电车燃油充足，不需补油。售货员报告：餐车内的食品饮用水充足。列车长电话报客调、客运处、段调度室报告：“X次列车在X站接到车站晚点通知，晚点原因雪害，预计晚点6小时。车内现有旅客XX人，重点旅客12人，有7名旅客需到X站换乘XX次，如晚点6小时，将接续不上。车内食品饮用水、燃油充足，目前不需要补充。”。 5.列车长和列车员晚点站停期间，在车内巡视。３车旅客甲正在３车巡视的列车长提出：要求铁路对列车晚点给予补偿，列车长向旅客解释：“雪害影响，属不可抗力原因。不属于赔偿范围，希望您能理解”。４车有旅客向列车员提出：要求列车尽快开车，列车员向其解释：“为保证安全，列车必须待隐患消除后才能开车”。 6.车内7名在X站换车旅客，不断询问列车员开车时间，列车员耐心向旅客解释。3车有旅客向列车长反映：“我本来到X站去机场乘飞机，现在晚点飞机赶不上了怎么办？”列车长动员其与机场联系：“这种雪害天气，火车都走不了了，飞机能否正常飞行。您的心情我们理解，请您与机场或航空公司方面联系一下，希望他们能帮到您”。1、2、3、4、5车内分别有到X站换乘火车的旅客，列车员为其详细登记换乘车次、开车时间、到站，并告知：“请在X站到站前统一到4号车厢下车，列车长将与车站共同处理换