【爆款】美容院员工岗位职责.ppt

课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 　美容会所员工岗位职责及工作标准 　 优选 * 店　长 ⒈职务描述： ⑴ 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才 ⑵?制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 ⑶?分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 ⑷ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策 ⑸ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 ⑹ 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 ⑺ 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 ⑻ 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 ⑼ 定期培训员工，以提高服务素质。 ⑽?依照市场情况，制定合理收费价格。 ⑾ 明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。 ⑿ 播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 优选 * ⒉岗位职责标准： ①?店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。 ②?于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。 ③?于每日11点前请会计呈报前一日的“会计日报表”并至银行存款 ④?于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 ⑤?于每日11点前汇报前一日营业额。 ⑥?每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。 ⑦?每日下班核对当日收款单对号联并核签。 ⑧?每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。 优选 * 美容顾问 ⒈?职务描述： ①美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况并接待来访顾客。 ②确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及项目 ③为顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。 ④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 ⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上 　饮品和杂志。 ⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客 　人做家居护理的建议。 ⑦为客人开单结帐。 ⑧定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好 　的顾客关系。 ⑨在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 ⑩在店长的安排下，对内部人员做教育培训。 优选 * ⒉岗位职责标准： ①每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。 ②每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进　　　 　行适时沟通研究。 ③每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通 （请列于报表上）。 ④每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。 ⑤于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。 ⑥每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前 　上报 优选 * 美容师 ⒈?职务描述： ①顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用 　礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管 　反馈信息。 ②疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。 ③工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。 ④柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。 ⑤认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能 ⑥商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本 　院产品，兼顾起销售的任务。 ⑦保守美容院的秘密，严禁外传。 优选 * ⒉岗位职责标准： ①每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己 　的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理 　整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿 　着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。 ②店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决 　策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩 　包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号． ③开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在 　前台值班，值班时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天 　吃东西，如未值班者回美容工作室做准备。 ④开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（轻松音乐）芳香音乐． ⑤值班时顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到 　休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料 　卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容 　师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院 　长或美容顾问后方可离开顾客身边。 优选 * ⑥如有老顾客前来，值班美容师请打内线通知美容师顾客已来， 　请美容师到大厅。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容 　室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换 　美容