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汇报人： X 2019 组员： 16 蔡荣通 12 沈炳博 20 宋元庆 09 邓纯芝 48 李少丽 56 陈珂 24 庄海贤 33 林金玲 目 CONTE 1 客户细分 2 价值主张 3 渠道通路 4 客户关系 5 核心资源 目 CONTE 6 关键业务 7 重要伙伴 8 收入来源 9 成本结构 1 客户细分 01 OPTION 大众市场： 高配置低 价格，满足大部分年轻 客户的需求 02 OPTION 利基市场： 市场的特定 需求定制，这种商业模式 主要在与移动，联通，电 信运营商的合作上 03 OPTION 平台或市场： 提供商 品给第三方平台或是供 应商 04 OPTION 多元化市场： 经营业 务多元化，开售手机周 边商品，迎合不同客户 需求 群体 类型 2 价值主张 形象差异化 服务差异化 产品差异化 3 渠道通路 4 客户关系 1. 个人助理： 基本人与人之间的互动，可 以通过客服热线，和企业电 子邮件等手段进行 2. 自助服务： 通过设置客服机器人， 为客户提供自助解决方式 5. 社区： 利用客户社区与潜在客户 群体建立联系，建立小米 社区 4. 共同创造： 让客户参与到小米生态 系统的开发 3. 专用个人助理： 为高价值客户群体提供专 门的服务方式 6. 自动化服务： 通过大数据，根据需求为 客户推送服务 5 收入来源 1. 手机硬件 2. 周边产品 5. 知识产权 4. 软件服务 3. 网络广告 6 核心资源 7 关键业务
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