淘宝网_新投诉处罚案例分享.pptVIP

服务，创造102年的 ！ 感 动 投诉与处罚新规则 王川 2010.8.17 重点内容： 一、付款未发货、侵犯他人知识产权、如实描述相关投诉、七天无理由退换货相关投诉的处罚规则与申诉资料等 二、各个类型的处理时间以及卖家如何避免投诉处罚 A类B类违规行为 A类违规行为 主要有违规发布商品、炒作信用、付款未发货、网上描述不符、未履行承诺之服务等 具体处罚规则 当会员因为A类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索；首页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务）限制发布商品并公示警告12天 帮助中心链接：/support/knowledge-1117513.htm A类B类违规行为 B类违规行为 主要有 泄露他人信息、发布违法、违规商品或信息、 侵犯他人知识产权、欺诈、盗用账户等 具体处罚规则 名称: B类12分节点处罚 /(24分节点处罚) 限权:店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天/(14天) 名称: B类36分节点处罚 限权:下架所有商品，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天 名称: B类48