导游业务_案例分析详细版(DOC).pdfVIP

. . . . . 案例 1 地陪没有准时到达旅游团集合地 小徐是从 XX 外语学院德语专业毕业分配到旅行社从事导游工作的。 这天，他做地陪接了一个德国团。早上 7：30，他就跨上自行车去游 客下榻的饭店，因为旅游团 8：00 在饭店大厅集合。小徐想： “从家 里到饭店骑车 20 分钟就到了，应该不会迟到。 ”然而，当经过铁路 道口时，开来一列火车，把他挡住了。待列车开过去时，整个道口已 挤得密密麻麻。因为大家都急着赶时间去上班，自行车、汽车全然没 有了秩序。越是没有秩序，越是混乱，待交通警察赶来把道口疏通， 已过 8:00。10 分钟后，小徐才到饭店。这时，离原定游客出发时间 已晚了十多分钟，只见等候在大厅里的那些德国游客个个脸露不悦， 领队更是怒气冲冲，走到小徐面前伸出左手，意思是说： “现在几点 了?” 点评、处理： 作为导游员， 熟悉各个国家或地区的风俗习惯是很有必要的。