营销部评审专题报告.docxVIP

管理评审专题报告 报告名称 顾客反馈分析报告 编制部门 营销部 编号 顾客的需求驱动质量文化，已是众从所知，推行 IS09001质量管理体系的目的， 也旨在增进客户满意度，提高全员的满足客户要求的意识。 因此公司在体系导入初期， 公司的最高管理者拟定了 “以顾客满意为宗旨”的企业战略。后经顾问师的指导，确 定了顾客沟通的方法和管理程序，建立了顾客满意度调查方法。从体系运行以来，公 司接到的顾客投诉明显减少，并在 10月份对公司的2个客户进行了顾客满意度调查， 其中OTIS未回复,经统计分析顾客满意度为80.5分。 1、 对顾客满意度分析，从8月至10月的顾客满意率为80.5分，保持了该目标较 高的过标性。大部分的厂家对我们公司各项调查都表示满意，还有几个客户对我们公 司的“服务态度”、“沟通”、“产品质量”、“产品”及“交付期”很满意。这说明公司 在各方面满足顾客要求的意识已在逐渐地提升。 2、 顾客的反馈以及建议在整个调查中，顾客表示不满意的多为“质量”、“交货期” 及“紧急出货”，因目前市场竞争激烈，在产品及产品质量方面我司有很大的优势，其 他方面顾客也很满意，如果在这些小冋题上处理不好，频频发生，也会对顾客造成很 大的不满意，因此建议公司在各方面逐步完善的同时更注重小节上的管理，在管理评 审大会上商讨让顾客满意度达到 80.5分的相关管理方案。 随着市场的不断变化，我们只有坚