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体验式教育活动总结 根据市委实践办《关于组织党员领导干部开展体验式学 习的通知》（惠群组办〔XXO 20号）要求，XX年4月4日, 我中心制定了《市公共资源交易中心党员领导干部开展体验 式学习方案》，中心党员领导干部（党组成员）4人深入基层、 转换角色、切身体验。一是以服务对象的身份体验到中心办 事的全过程，具体体验停车、排队取号、业务咨询和办理 二是以普通员工身份到服务窗口上班，与服务对象面对面， 体验业务受理，进行电话回访，查找中心工作作风、方式方 法、服务水平、服务态度与群众需求之间的差距。体验过程 由中心实践办派人进行了记录。 中心党组成员4人每人都在不同的时间随机进行了切身 体验，总体感受是： 1、 停车比较难。从驾车到行政服务中心楼下，按门口 招牌指示前往鹅潭公园或科技馆停车，从停车处步行至中/ L、 楼下，再乘电梯至6楼服务大厅，时间大约都在半个小时左 右，感觉时间比较长，主要是停车位难找，停车位置距中心 较远，要步行5—10分钟才能到达中心，并且等候电梯时间 较长。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 中心服务设备齐全可靠。进入六楼服务大厅，很方 便地在叫号机处取号，基本上不用排队等候即可到窗口办理 业务。服务大厅摆放了《办事指南》 ，设有公共上网区，办 事休息区，整个大厅环境干净整洁宽敞。通过公共上网区的 电脑及大厅内的信息公开大屏幕，可非常方便和直观地查询 中心所有办事流程及各种交易信息，还可在公共上网区直接 参加网上业务办理和网上交易。服务窗口设有服务评价器， 办理业务后可对服务质虽即时进行评价。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、窗口人员业务熟练、服务水平及服务态度好。 4人分 别到不同窗口以不同情形甚至特殊情形进行业务咨询和模 拟业务办理，窗口人员均能对制度规定、规范要求、业务流 程及业务受理需提供的材料进行认真细致正确回答，业务都 比较熟练。在服务对象无理要求或填错表格、资料不齐、忘 记带KEY时，也能作认真解释和灵活处理，总体感觉服务态 度、服务水平均好。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 党组成员4人以普通员工身份分别到不属自已分管的四 个交易部室窗口进行了体验， 主要体验业务受理、材料审核、 交易签证、缴费、电话回访及其它窗口办的事情。中心党组 书记、主任甘少权到政府采购部服务窗口，党组成员赖巨龙 副主任到土地矿业服务窗口，党组成员李建国副主任到产权 交易服务窗口，党组成员杨志刚副主任到建设工程交易服务 窗口，时间各为半天，总体感受是：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、优质服务是窗口工作的第一要求。群众企业来中心 办事，首先接触的是中心办事窗口，窗口人员业务一定要熟 练，要有好的服务态度，能设身处地为服务对象着想，只有 这样才能做好服务工作。领导干部更是要经常深入一线，充 分了解员工的喜怒哀乐、思想及工作状态，保持下基层常态 化。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 中心业务办理有些环节还有待提升。 如交易员办证、 CA认证，可否进行网上申请和办理；办CA时，能否在首次上 传资料时就进行初审，及时发现问题，避免服务对象多跑路、 反复提供资料证件；对服务对象需提供的法人资料等原件， 有时欠缺提前的清晰提示。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 电话回访情况。体验人以普通员工身份对前来办理 业务的服务对象亲自进行了两次以上的电话回访，了解他们 对中心服务质虽、清正廉洁、便民利民方面的意见建议，大 家收到的反馈是，各服务对象对中心的服务均满意，认为中 心员工能廉洁办事，作风素质好，无吃拿卡要行为，到交易 中心办事方便、顺心。个别服务对象提出建议：某些交易环 节还可简化，希望中心进一步论证和研究，对能免的则免， 进一步简化操作流程和程序。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 中心通过党员领导干部扎实认真开展体验式教育活动， 党组各成员切身体验了服务对象来中心办事的难度和不便， 对服务对象的需求、服务要求有了新认识和定位，找到了中 心在便民利民服务上的差距和不足，明确了进一步改进的方 向措施。如服务对象停车难的问题，中心领导班子有了切身 体会，表示将继续与大隆大厦物业及市政府相关部门协商， 努力争取解决和缓解停车难的问题。另外党员领导干部到窗 口实地当普通员工办理具体业务，体验到了中心一线员工的 辛苦与努力，了解了他们工作、生活的真实情况，倾听了一 线员工、办事企业群众的意见与心声，加深了与一线员工、 服务对象的理解。同时也找到了解决一些问题的方法，对一 些问题进行了现场处理，做到了立行立改。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 市公共资源交易中）L、开展体验式教育活动取得了实际 效果，确