危机管理与危机公关培训9讲解材料.ppt

* 危机管理与危机公关培训? 危机管理与危机公关培训讲师：谭小琥 一、为什么要研究企业危机管理 ●?? 为何许多知名大企业一夜之间消失了? ●?? 什么是管理学上的减法 ●?? 什么是企业危机管理？ ●?? 企业危机管理的目标？ ●?? 警惕“青蛙”在不知不觉中死去 ●?? “钢铁大王”李海仓被杀说明了什么？ ●?? “非典”告诉了我们什么? ●? 任正非为什么要讲《华为的冬天》? 二、企 业 危 机 征 兆 ●企业领导人成为热点新闻人物 ●企业被媒体频繁地作负面报道 ●企业高管人员大量流失 ●企业扩张速度长期超过销售增长速度 ●企业负债过高长期依赖银行贷款 ●企业连续三个月发不出工资 ●企业销售额连续下降 ●企业销售额提高利润下降 ●企业连续5年以上亏损 ●企业受到大客户倒闭的牵连 四、应对危机管理的策略 ●小心谨慎—危机的避免 ●未雨绸缪—危机管理的准备 ●集思广益—危机的确认 ●兵分两路—危机的控制 ●迅速出击—危机的解决 ●坏事变好—危机中获利? 危机管理中的四个关键词： ?? ???? ●?早：早发现，早预防 ???? ● 快：快速反应 ???? ● 诚：真诚坦率 ???? ● 恒：时刻警惕，长久执行 五、企 业 危 机 表 现 形 式 ?企业家盛名之下的政治危机? ●企业家离政治家究竟多近才安全？ ●案例分析：大邱庄庄主禹作敏为什么会锒铛入狱？ ●案例分析：牟其中为什么会由首富到首骗？ ●案例分析：上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌为什么被抓？ ???? ●讨论:清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家?? 媒体突然发难下的企业品牌危机 ●为什么会出现“成也媒体，败也媒体”的现象？? ●为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先烂” ？ --试论:中国传统文化与现代文化的冲突 ●案例分析：曾国藩家书是写给谁看的？ ●案例分析：巨人集团、三株集团败在哪里？ ●案例分析：雀巢公司该不该与媒体打官司？ ●案例分析：泰诺公司药品中毒事件的妥善处理 ●讨论:假若你是南京冠生园公司总经理,面对中央电视台“焦点访谈”报道其“月饼陈陷事件”之后,你将如何面对媒体和消费者?如何不让企业破产?? 成功企业的成功危机 ? ●为什么非常成功的企业会走向失败? ●案例分析:IBM的成功危机 迅速成长的IBM IBM的失误 IBM的危机分析 ●案例分析：“秦池酒”广告的成功危机 秦池奇迹 秦池神话的破灭 ●? 请记住：? ????????? 成功永远属于过去， ????????? 昔日的成功不能代替未来的辉煌。 因缺乏沟通所造成的企业文化危机? ●沟通是避免危机的最佳手段 ●什么是企业文化？ ●案例分析：君安证券为什么被强行并入国泰证券？ ●案例分析：康赛公司总经理为什么要举报董事长？ ●案例分析：创维集团销售总经理陆强华和100多位销售骨干为何要集体跳槽？ ●案例分析：恩威集团为什么要补交1亿元税款？ 企业快速成长的危机 ?●某大型企业董事长问：什么样的公司是世界上最好的公司？ ?●某著名经济学家问：企业发展得越快越好吗？ ●案例分析：格兰特公司的急性肥胖症 快速扩张 赤字失败 失败的教训 ●案例分析：郑州亚细亚商场的快速扩张与失败 企业现金流枯竭后的财务危机 ? ??? ●??? 因项目投资失败所导致的财务危机 ??? ●??? 案例分析：香港百富勤为什么会倒闭？ ??? ●??? 因经营不善银行负债过多所导致的财务危机 ??? ●??? 案例分析：日本八佰伴最终被谁所抛弃？ ??? ●??? 因过度迷信资本运营所导致的财务危机 ??? ●??? 案例分析：托普之路走向何方？ 营销策略不当所导致的营销危机 ● ? 案例分析：库尔斯公司因循守旧险破产 ● ? 案例分析：安利公司痛改策略得天下 定位不当所导致的营销危机 ○定位不当广告失效 ●案例分析：某保健品公司广告成了信号弹 ○定位不当市场失灵 ●案例分析：派克钢笔低端市场走麦城 ●案例分析：北欧航空重新定位走大运? 企业营销管理危机 ●? 渠道管理不当所导致的营销危机 ○ 经销商恶意串货毁市场 ● 案例分析：某饮料公司贪小利失大利 ○ 零售商忘义弃货丢市场 ● 案例分析：奥妮公司投大钱赚小钱 *