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话务员优秀员工发言稿 去年_月至今年_月，我在某公司担负客服人员。1年的工作，使我对话务员工作有了1定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作以下总结： 　　1、客服员所需的基本素质要求 　　话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 　　2、作为客服人员，需要1定的技能技能 　　(1)学会忍受与宽容。忍受与宽容是面对无理客户的宝贝，是1种美德，需要包容和理解客户。客户的性情不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。 　　(2)不轻易许诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地许诺，随意答应客户做甚么，这样会给工作造成被动。但是客户话务员必须要重视自己的诺言，1旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时以内必须做出处理，这是1种信誉的体现，也是对作为话务员的基本要求。 　　(3)勇于承当责任。客户服务人员需要常常承当各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间常常会相互推辞责任。客户服务是1个企业的服务窗口，应当去包容全部企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，1切的责任都需要通过话务员化解，需要勇于承当责任。 　　3、作为客服人员，需要