信用卡营销教学教案.ppt

* 5、数据库营销 数据库可以帮助信用卡营销者确定谁是他们的顾客，记录顾客的喜好和行为的具体细节，并以能产生长期忠诚度的方式为顾客服务。 在信用卡业务中，通过对大量的数据进行研究可以对某一阶层顾客的轮廓进行描述，这样可以轻松找到符合这种轮廓的新顾客，并用定制化的营销方案赢得这些顾客。 * 美国运通公司记录并保存每笔交易，建立每位顾客的个人档案，这些数据包括：顾客购物的商店、旅行的地点、用餐的饭店、至于还有他们居住的地区的经济条件和天气情况。 借助于先进的数据管理及运营中心，以及全球网络服务中心24小时的服务，美国运通公司对持卡人的消费偏好、消费模式等有着透彻的了解，可以有针对性地为持卡人提供私人化的服务。 * 美国运通公司根据这些信息，送出有针对性的奖品，这些奖品随账单一同送出。 美国运通卡持卡人只要搭乘英航航班一次，就能收到一份优惠券，凭此优惠券在乘坐到纽约和欧洲大陆的航班时，就能享受特别的优惠；只要在哈罗德公司（Harrod’s）购物一次，美国运通公司的持卡人可以在该商店特价购物一次。 * 7、客户维护 美国运通公司和MBNA是信用卡客户关系管理的领先者，他们都在信用卡业务中获取了高额的利润。客户忠诚度管理带来的收益使MBNA的利润和发展实现突飞猛进，在银行信用卡业务中收益率名列第二名，股东价值在7年里增加了20亿。 在1982年MBNA面对投诉的日益增加，公司决心采取措施提