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商厦服务工作心得体会 商厦服务工作心得体会 商厦开张已经十二年了，在这十二年中，我们以金的品质，叶的奉献为企业宗旨，不断加强管理、完善服务，做到了诚信经商、文明经商，赢得了**消费者的好评和青睐。但是随着社会的发展，消费者的消费需求也不断提高，恰在此时，东方商厦南桥店进驻**，他们凭着优质的服务和合理的商厦布局，自开张以来，与商厦的销售平分秋色，并有不断上涨的趋势，使商厦面临着一次巨大的挑战。 俗话说：有竞争才有进步。我们在管理与服务上与东方商厦确实还存在着差距，如何使我们的服务更细致、更完善？还记得雅芳有句广告语是这样说的：比女人更了解女人，而作为我们，就应该做到：比消费者更了解消费者。 首先，我认为除了进行关于职业道德、服务礼仪、售后服务、商品陈列等基本的也是必要的培训外，还应该进行一些细分化的培训，如：皮鞋箱包柜应进行一些皮革的分辨、清洁、保养、类型以及其与服装的搭配等内容的培训；服装类商品营业员应了解服装的面料、( )清洁以及颜色与款式乃至配件的搭配；化妆品的销售员则应清楚每一种商品的成分、使用方法以及化妆技巧…… 其次，上海已跻身国际化大都市的行列，奥运会迫在眉睫，xx年世界博览会也转瞬即至，