在整形咨询一年的工作目标.docVIP

　　 　　第一篇、整形美容医院咨询管理制度 　　在整形咨询一年的工作目标 　　整形美容医院咨询管理制度 　　第一部分咨询组服务理念 　　一、客户成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。 　　二、亲和以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。 　　三、迅速在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。 　　四、有效为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。 　　五、专业为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。 　　六、质量服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。 　　七、品牌作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。 　　八、市场开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。 　　九、管理一切规范化、标准化、专业化。 　　第二部分 咨询组管理及准则 　　咨询组管理 　　1、组织管理由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。 　　2、业务管理由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进行业务考核，企划部进行监督核查。 　　咨询组管理准则 　　1、工作标准规范化、标准化。 　　2、过程管理注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。 　　3、目标管理“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核