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网络背景下的企业危机公关研究 摘 要：信息时代的来临和互联网技术的普及正在深刻地变革着人类社会。网络环境下的信息传播量、 传播速度、传播模式与以往相比有很大的不同，因而，信息时代危机公关的表现形态 企业组织对 危机公关的管理工作亦与传统经济环境下有异。本文通过对网络下信息传播特点及其对企业危机管 理工作影响的分析，探求企业如何调整危机管理工作以适应这种变化。 关键词:网络环境；信息传播；危机公关； 一、中国互联网的发展背景分析 截至二零一一年六月底，我国网民总数达到 4.85 亿，互联网普及率为 36.2%，较 2010 年底提 高 1.9 个百分点。 万人 图 1 中国网民规模、增长率及普及率 2011 年是“十二五”的开局之年，政府对信息技术的普及和应用更为重视，通过加强中西部地 区基础网络设施建设，推进农村地区信息化，繁荣移动互联网，规范和鼓励网络零售交易等措施， 进一步推动互联网向更广泛的群体渗透。在这种背景下，2011 年下半年我国网民规模还将进一步增 长，预计年底我国网民总数将超过 5 亿。